حسابگر پرداز غرب (اینترنت تک نت) | Taknet

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر taknet.ir

استخدام کارشناس تجربه مشتری

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در شرکت حسابگرپرداز غرب(تک نت) به‌دنبال فردی پرانرژی هستیم که در موقعیت شغلی "کارشناس پایش کیفیت و تجربه مشتری" تیم ما را همراهی کند.

شرح کلی وظایف

گوش دادن به تماس‌های ورودی و خروجی کارشناسان مرکز تماس
ارزیابی کیفیت مکالمات بر اساس شاخص‌های از پیش تعیین شده
ثبت گزارش‌های کیفی و ارائه بازخورد به سرپرست تیم ها
تماس با مشتریان(هپی کال) جهت بررسی میزان رضایت از خدمات
تحلیل داده‌ها و ارائه پیشنهادهای بهبود عملکرد

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

مهارت‌های تخصصی

آشنایی با اصول کنترل کیفیت تماس (Call Quality Monitoring)
توانایی تحلیل رفتار و گفتار مشتری و کارشناس
آشنایی با نرم‌افزار ضبط تماس
تسلط به Excel یا ابزارهای مشابه جهت تهیه گزارش
آشنایی با شاخص‌های رضایت مشتری مانند CSAT, NPS,FCR
آشنایی اولیه با مفاهیم ارتباط مشتری (Customer Service, Customer Experience)

مهارتهای فردی و شخصیتی

دقت بالا و توجه به جزئیات
گوش شنوا و توانایی تحلیل گفتار و لحن
بی طرفی و انصاف در ارزیابی عملکرد دیگران
توانایی ارائه بازخورد سازنده (به صورت محترمانه و موثر)
صبوری و تمرکز بالا در شنیدن تعداد بالای تماس‌ها
روابط عمومی قویبرای تماس مستقیم با مشتریان
مهارت در گزارش نویسی و مستندسازی
تعهد به محرمانگی اطلاعات مشتریان و سازمان

سابقه کار در واحد کنترل کیفیت یا مرکز تماس مزیت محسوب می‌شود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت تک نت با بیش از 20 سال سابقه درخشان کاری دارای ۶ واحد جداگانه طراحی و اجرای شبکه‌های کامپیوتری، پهنای باند وایرلس، پهنای باند اختصاصی ، نرم‌افزار، خدمات وب، مشاوره و نظارت بر اجرای طرح‌های انفورماتیکی و امنیت شبکه است که با گردآوری این بخش‌ها سعی در ارائه کامل خدمات IT به سازمان‌ها و نهادهای دولتی، شرکت‌های خصوصی و اشخاص دارد.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی تجربه مشتریان CRM ارتباط با مشتری CX پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی