داریا همراه پایتخت | Daria Hamrah Paytakht

تاسیس در ۱۳۹۹ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر dariahamrah.ir/

استخدام کارشناس مسئول مرکز تماس (شیفت عصر)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۲۴۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف:
• نظارت بر عملکرد تیم مرکز تماس در شیفت عصر
• نگارش و انتشار برنامه کاری وظایف روزانه کارشناسان
• پایش حضور و غیاب کارشناسان
• پاسخگویی به سوالات کارشناسان مرکز تماس و رفع ابهامات کاری
• برگزاری جلسات فیدبک و کوچینگ برای بهبود عملکرد تیم
• پیگیری و رفع مشکلات مشتریان با همکاری سایر بخش‌ها
• پاسخگویی به تماس ها و چت های ورودی در مواقع بحرانی
• پیگیری تیکت‌های ارجاع شده به لایه دو مرکز تماس در شیفت عصر
• مدیریت مشتریان ناراضی و تلاش برای حل مشکل با رویکردی حرفه‌ای و مودبانه
• تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از عملکرد مرکز تماس

شرایط احراز:
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط
حداقل 2 سال تجربه کاری در مرکز تماس یا نقش‌های مشابه
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی مدیریت تیم
توانایی کار در شیفت عصر
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) مزیت محسوب می‌شود
توانایی حل مسئله و مدیریت استرس در محیط پرفشار

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و ارتقای تلفن‌های همراه هوشمند در سطح جهانی، داریا به عنوان یکی از فعالان در این زمینه و علاقمند به حرکت به سمت قله‌های تکنولوژی، با طراحی و مدیریت تولید گوشی هوشمند bond با همکاری شرکای خارجی خود، وارد این عرصه شده ‌است. در سال‌های اخیر داریا توسط سامانه جامع گارانتی به عنوان برترین شرکت خدمات پس از فروش تلفن‌های همراه هوشمند برگزیده شده و اکنون اولین قدم‌های خود در این مسیر را به پشتوانه‌ی سال‌ها تحقیقات در این زمینه، تیم متخصص و تجربه‌های پیشین خود برداشته ‌است.
تعهدات اخلاقی و مشتری مداری، همواره در راس اهداف و ارزش های داریا همراه بوده و همین امر در کنار دانش، مهارت و تجربه موجب ارائه خدمات در سطح استانداردهای جهانی شده است. ما متعهد به ارائه خدمات به گونه ای هستیم تا تجربه ای لذت بخش، متمایز و منحصر به فرد برای مشتریان ایجاد گردد و به این مهم باور قلبی داشته و در این مسیر، همدلانه با مشتریان همگام خواهیم بود.