تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (CRM) و سیستمهای VoIP
تهیه گزارشهای تحلیلی و مدیریتی برای مدیران ارشد
بهینهسازی فرآیندها با بهرهگیری از اصول BPM
مدیریت شیفتهای کاری و نیازسنجی منابع انسانی
نظارت بر عملیات روزانه پرسنل و مدیریت صف های پاسخگویی
شناسایی مشکلات موجود در مسیر مشتری و ارائه راهکار برای رفع و کاهش آنها
نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعاتی مشتریان
تجزیه و تحلیل آمار و داده های به دست آمده از مرکز تماس (نرخ فروش، هزینه ها، معیارهای خدمات مشتری و غیره) و استفاده از آن ها جهت افزایش بهره وری و سیاست گذاری و بهبود خدمات و فرآیندها
شرکت اکو ارائهدهنده راهکارهای هوشمند مدیریت و جمعآوری پسماند و به عنوان بزرگترین بازیگر صنعت بازیافت آنلاین، بیش از ۳۰۰,۰۰۰ کاربر فعال در ۶ شهر ایرانه.
هدف ما ارتقای کیفیت خدمات در صنعت پسماند با تکیه بر محصول کاربرمحور و جذابه، ما در کنار یکدیگر برای هدفی بزرگتر تلاش میکنیم؛ نجات کرۀ زمین