بهتک | BehTech

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر menobuzz.com

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (هیبرید)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در بهتِک به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان با‌ انگیزه، پیگیر و دقیق هستیم تا در ارائه‌ی تجربه‌ای حرفه‌ای به کاربران‌مون نقش کلیدی ایفا کنه.
محصولات و سرویس‌های ما به‌صورت مستقیم با مشتریان نهایی در ارتباط هستن، به همین دلیل ارتباط مؤثر، پاسخ‌گویی به‌موقع و همراهی دلسوزانه با کاربران برای ما اهمیت زیادی داره.
اگر به تعامل با کاربران، حل مسئله و ساخت تجربه‌ای مثبت برای مشتری علاقه‌مند هستید، مشتاقیم شما رو در تیم‌مون داشته باشیم.

وظایف این موقعیت شغلی:

بررسی و تأیید اطلاعات کاربران و مدیریت حساب‌ها
پاسخ‌گویی به کاربران از طریق چت، تماس، ایمیل یا تیکت
ثبت و پیگیری درخواست‌ها در ابزارهای ارتباط با مشتری (CRM)
همراهی کاربران در حل مسائل و ابهامات
ارائه توضیحات کامل درباره خدمات به کاربران جدید
تعامل و ارتباط با کاربران در شبکه‌های اجتماعی
مدیریت سرویس‌ها و پیگیری کیفیت خدمات ارائه‌شده
جمع‌آوری داده‌ها و تهیه گزارش‌های عملکرد تیم پشتیبانی
ارائه راهکار و مشاوره به کاربران برای استفاده بهتر از خدمات

مهارت‌های عمومی مورد نیاز:

دقت، انضباط و مسئولیت‌پذیری بالا
قدرت حل مسئله و تحلیل شرایط
انگیزه، پیگیری و پشتکار
توانایی یادگیری سریع و به‌روز شدن
انعطاف‌پذیری و همکاری در تیم
آشنایی پایه با مفاهیم آی‌تی
توانایی کار تیمی و هماهنگی با سایر اعضا
تطبیق‌پذیری با فرآیندهای کاری و قوانین داخلی

مهارت‌های تخصصی مورد نیاز:

توانایی کار با داشبوردها و پنل‌های مدیریتی سایت
آشنایی با سیستم‌های CRM و ابزارهای ارتباط با مشتری
مهارت در برقراری ارتباط مؤثر و پاسخ‌گویی حرفه‌ای
توانایی معرفی خدمات و جلب رضایت مشتری
آشنایی مقدماتی با دیجیتال مارکتینگ و فضای آنلاین

مزیت محسوب می‌شود اگر:

تجربه‌ی کار در سامانه‌های خدمات آنلاین یا پلتفرم‌های تحت وب
سابقه پاسخ‌گویی در تیم‌های پشتیبانی یا مراکز تماس
آشنایی با ابزارهای پشتیبانی مثل Help Desk و تیکتینگ

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت بهتک، پس از 4 سال تجربه موفق در همکاری با شرکت‌ها و مجموعه‌های مختلف و پیاده‌سازی بیش از 10 پروژه نرم‌افزاری و با هدف تولید و توسعه محصولات دانش‌بنیان، در راستای ارائه خدمات یکپارچه و همچنین اشتغال‌آفرینی، در خردادماه سال 1401 و در مرکز نوآوری دانشگاه صنعتی شریف تأسیس گردیده است.