ونسی | Vency

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر vency.ir

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

خلاصه شغل:

به عنوان یک پشتیبان مشتری در Vency، شما مسئول خدمات و پشتیبانی مشتری به مشتریان ما به عنوان نقطه تماس اولیه خوهید بود.

مسئولیت های کلیدی:

پاسخ به سوالات مشتریان از طریق کانال های مختلف از جمله: تلفن ایمیل، چت
توضیح فرآیند ثبت نام و ویژگی ها، و رسیدگی به هرگونه مشکل فنی.
بررسی و حل و فصل شکایات و مسائل مشتریان، همکاری نزدیک با تیم های داخلی به ارائه راه‌حل های کارآمد و موثر
مستند سازی ارتباط با مشتری و حفظ سوابق مشتری
شناسایی فرصت ها برای بهبود فرآیند و محصول بر اساس بازخورد مشتری و اطلاع به تیم های مربوطه
همکاری با تیم های ونسی؛ از جمله توسعه محصول و فروش
افزایش رضایت و حفظ مشتری
به قراردادهای تعیین شده در سطح خدمات (SLA) پایبند باشید و رضایت مشتری را بالا نگه دارید
ارائه بازخورد به مدیریت در مورد مسائل تکراری مشتری و پیشنهاد بهبود در آن

شرایط:

تجربه قبلی در نقش خدمات مشتری یا مراقبت از مشتری، ترجیحاً در صنعت فین‌تک یا خدمات مالی.
مهارت های ارتباطی عالی، هم کلامی و هم نوشتاری، با تمرکز قوی بر ارائه خدمات مشتری
توانایی همدلی با مشتریان، گوش دادن فعالانه به نگرانی های آنها و ارائه مناسب راه حل ها
مهارت حل مسئله و تحلیل قوی، با توانایی تفکر سریع و خلاقانه حل مسائل مشتری
مسلط به استفاده از ابزارهای پشتیبانی مشتری و سیستم های CRM برای مدیریت تعاملات با مشتری و پیگیری سوالات مشتریان
توانایی کار موثر در محیطی سریع، اولویت بندی کارها و مدیریت زمان به طور موثر
آشنایی با محصولات و خدمات فین تک و همچنین آشنایی با مقررات مربوطه و انطباق استانداردها یک مزیت است.
انعطاف پذیری برای کار در شیفت، از جمله عصرها و آخر هفته ها، بر اساس نیاز مشتری.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ونسی یک پلتفرم نوآورانه در حوزه فناوری مالی است که با استفاده از دارایی‌های دیجیتال، امکان دسترسی به تسهیلات آنلاین را به شکلی ساده و هوشمند فراهم می‌کند. هدف ونسی این است که به واسطه پذیرش طیف وسیعی از تضمین‌های دیجیتال، دریافت تسهیلات را برای اقشار مختلف جامعه در زمان کوتاه و با فرآیند تماما دیجیتال امکان پذیر کند.
ونسی با همکاری صرافی‌ها، مؤسسات مالی و کارگزاری‌ها، فرآیندهای سنتی وثیقه‌گذاری را تسهیل کرده و شرایطی فراهم می‌کند تا کاربران بتوانند با سرعت و امنیت بالا، دارایی‌های دیجیتال خود را به عنوان پشتوانه استفاده کنند.
علاوه بر این، ونسی محیطی پویا و دوستانه را برای افراد علاقه‌مند به رشد و پیشرفت در حوزه فناوری مالی فراهم کرده است. تیم ونسی از افراد خلاق و با سابقه‌ای تشکیل شده که تجربه گسترده‌ای در حوزه‌های فناوری و مالی دارند و همواره به دنبال ایده‌ها و روش‌های نوین هستند.
در ونسی، فضایی برای یادگیری مستمر،همکاری‌های سازنده و پیشرفت فردی و جمعی وجود دارد. اینجا شما می‌توانید دانش و تجربیات خود را به اشتراک بگذارید، مهارت‌های خود را توسعه دهید، در کنار افراد حرفه‌ای کار کنید و از فرصت‌های موجود برای رشد حرفه‌ای بهره‌مند شوید.

مهارت‌های مورد نیاز

امورمشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست