کارفرما هستید؟ انتشار رایگان آگهی استخدام در ۲۵ استان و ۲۶ دسته‌بندی شغلی ثبت آگهی استخدام

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

زودکس | Zoodex

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر zoodex.ir

استخدام Courier Support Manager

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    بیش از شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

 

Department: Supply Operations – Support 

 Location: Tehran Employment Type: Full-time


About the Role

We are looking for a Courier Support Manager to lead the team responsible for resolving courier and order-related issues on behalf of delivery operations. You will own the courier support center, ensure issues are resolved quickly and effectively, and drive root-cause analysis to eliminate recurring problems at the source — working closely with Fleet Management and Live Monitoring.


What You'll Do

-       Manage the courier contact center/ticketing operation, handling issues related to shifts, payments, the app, and orders

-       Manage SLA performance and escalation paths for complex cases

-       Conduct root-cause analysis of contact drivers and feed findings back to Fleet Management and Live Monitoring to eliminate underlying causes

-       Build and continuously improve support processes, scripts, and self-service resources for couriers

-       Lead, coach, and develop the support team to ensure consistent service quality


What We're Looking For

Education: Bachelor's or Master's degree in Industrial Engineering, Business Administration, Communications, or a related field.

 

Experience:

 

-       Minimum 3 years of experience in a similar role (customer/courier support management, call center operations, or a related service-operations function)

 

Skills:

 

-       Strong proficiency in Excel and Google Sheets for tracking and reporting

-       Strong root-cause analysis and problem-solving skills

-       Experience managing SLAs and escalation processes

-       Strong people-management and coaching skills, with experience leading support/service teams

-       Excellent communication skills, with the ability to work cross-functionally with other teams

 

Nice to Have:

 

-       Experience with SQL and Grafana or similar reporting/monitoring tools

-       Prior experience with helpdesk/ticketing systems and self-service knowledge base design

-       Background in gig-economy, delivery, or ride-hailing support operations


Why Join Us

You'll lead the team that keeps our courier fleet running smoothly by solving problems fast — directly impacting courier satisfaction, retention, and the overall reliability of our delivery network.

 

 

 


معرفی شرکت

زودکس، پلتفرم سفارش آنلاین و دلیوری سریع است که به‌ واسطه قرارداد با مجموعه‌های مختلف در دسته‌بندی‌های: فست‌‌فود، رستوران، کافی‌شاپ، میوه و سبزیجات، سوپرمارکت، نانوایی، آبمیوه و بستنی، هایپر پروتئینی، شکلات و شیرینی، عطاری و خشکبار، لوازم آرایشی و بهداشتی، گیفت، پت‌شاپ و… همکاری می‌کند.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    پشتیبانی مدیریت پشتیبانی

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1505148 بستن

در شغل بهتری استخدام شوید! رایگان!

  • جستجو و ارسال رزومه به آگهی‌های استخدام بیش از ۱۰۰,۰۰۰ شرکت ایرانی
  • رزومه‌ساز رایگان
  • دریافت فرصت‌های شغلی جدید مرتبط از طریق ایمیل (Job Alert)
  • شناخت محیط کار و فرهنگ سازمانی شرکت‌های در حال استخدام
نمی‌خواهم دنبال فرصت جدیدی بگردم
image/svg+xml