زراعت قهوه آریایی | Zeraat Qahve Aryaeei

کالای مصرفی و خوراکی ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.torabika.co

استخدام کارشناس پشتیبانی فروش (اسلامشهر)

دسته‌بندی شغلی

فروش و بازاریابی
موقعیت مکانی

تهران ، اسلامشهر
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف و مسئولیت ها:

پاسخ به تماس مشتریان، ثبت اطلاعات تماس، علت تماس و دسته‌بندی درخواست‌ها در سیستم
پیگیری وضعیت خرید/ارسال، اطلاع‌رسانی به مشتری و گزارش موارد معوق یا مشکل‌دار به واحد مربوطه
رسیدگی اولیه به درخواست‌های مرجوعی، تعویض، پیگیری ضمانت/گارانتی و هماهنگی مراحل بعدی
ارتباط تلفنی با شعب/انبار مرکزی برای رفع مغایرت موجودی، زمان آماده‌سازی و ارسال
ارائه اطلاعات دقیق قیمت، موجودی، شرایط خدمات و پروموشن‌ها طبق داده‌های سیستم
به‌روزرسانی صحیح مشخصات مشتری (نام، شماره تماس، آدرس/کد شعبه) برای جلوگیری از خطا در تحویل
مدیریت اعتراض‌های رایج در سطح اول و در صورت نیاز ارجاع به تیم مدیریت یا پشتیبانی تخصصی
تماس‌های پیگیرانه یا اطلاع‌رسانی (مانند یادآوری سفارش، کمپین‌ها، زمان‌بندی تحویل) طبق برنامه
تهیه گزارش روزانه/هفتگی از تعداد تماس‌ها، موضوعات پرتکرار، دلایل نارضایتی و پیشنهاد بهبود
رعایت لحن و رویه مکالمه، زمان پاسخ‌گویی، محرمانگی اطلاعات مشتری و ثبت کامل نتیجه تماس

شایستگی های تخصصی و رفتاری مورد نیاز:

توانایی کار با سیستم/CRM و ثبت دقیق اطلاعات
آشنایی با محصول/سرویس و پاسخ‌دهی درست به سوالات قیمت، موجودی و شرایط
توانمندی پیگیری سفارش و هماهنگی بین واحدها/شعب (انبار، ارسال، فروشگاه‌ها)
توانایی انجام و پیگیری امور پس از فروش (مرجوعی، تعویض، ضمانت/گارانتی) و دنبال‌کردن روند تا نتیجه
توانا در دسته‌بندی صحیح درخواست‌ها (تیکت/ارجاع به واحد مناسب)
تسلط بر صحت‌سنجی اطلاعات مشتری و سفارش (کد/شماره تماس/آدرس/جزئیات کالا)
توان گزارش‌گیری و تحلیل داده تماس‌ها (علت تماس، پرتکرارها، پیشنهاد بهبود)
ارتباط موثر و کنترل لحن در مکالمات
مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
دقت و توجه به جزئیات
اعتمادسازی و رازداری
انعطاف‌پذیری و کار تیمی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت تولیدی زراعت قهوه آریایی با بیش از 15 سال تجربه در حوزه قهوه، به عنوان یکی از پیشگامان این صنعت در ایران شناخته می‌شود. این شرکت با بهره‌گیری از فناوری‌های پیشرفته و متخصصین مجرب، در زمینه تولید، فرآوری و توزیع قهوه فعالیت می‌کند. همچنین، زراعت قهوه آریایی نماینده انحصاری برند TORABIKA در منطقه ایران و کشورهای اطراف است و همواره در تلاش است تا بهترین تجربه قهوه را برای مصرف‌کنندگان خود به ارمغان بیاورد.