زپ اکسپرس | ZAP

حمل و نقل، لاجستیک و انبارداری بیش از ۱۰۰۰ نفر zapexpress.com/

فرصت‌های شغلی ۴۱

استخدام سرپرست واحد شکایات

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در «زپ‌ اکسپرس» جهت تکمیل تیم خود به دنبال جذب همکار در موقعیت شغلی «سرپرست واحد شکایات» هستیم. اگر به فعالیت در یک محیط جوان و پویا علاقه‌مند هستید و برای خود یک مسیر حرفه‌ای همراه با رشد و پیشرفت را در نظر گرفته‌اید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم خلاق ما بپیوندید.

شرح شغل:

ایجاد و پیاده‌سازی فرآیند مربوط به رسیدگی به شکایات مشتریان
پیاده‌سازی فرآیندهای عملیاتی جهت بهبود شاخص‌های پاسخگویی
تعریف چهارچوب‌های پیگیری شکایات مشتریان در کمترین زمان
رهبری تیم و نظارت بر عملکرد نیروها
ارتباط سازنده با سایر بخش‌های سازمان جهت پیگیری مشکلات
تحلیل داده‌های مشتریان و ایجاد فرآیندهای شناسایی نقاط ضعف و قوت
ایجاد و ارائه‌ی گزارشات روزانه/هفتگی/ماهانه
پیاده‌سازی متدهای مختلف جهت ارائه‌ی بهترین سرویس به لاین‌های مختلف عملیاتی

شرایط احراز :

توانایی رهبری تیم
روحیه‌ی یادگیرنده و توانایی کار در فضای پرچالش
توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری براساس روش‌های آماری
توانایی ارتباط موثر و سازنده با بخش‌های مختلف سازمان
حداقل ۳ سال سابقه کار مرتبط

مزایای همکاری با «زپ‌اکسپرس»:

بیمه تامین اجتماعی از روز اول همکاری
بیمه تکمیل درمانی (به صورت رایگان برای همکار و همسر)
بیمه عمر
وعده غذایی
برگزاری مراسم‌های مناسبتی اعم / هدایای مناسبتی -تولد، عید نوروز، شب یلدا، ماه مبارک رمضان، روز کارگر
هدایای سازمانی برای فرزندان همکاران
محیطی پویا و جوان، همراه با فرصت یادگیری و افزایش مهارت‌های شغلی
آموزش‌های مستمر درون سازمانی ‌
اتاق بازی
کیف پول‌های خرید

محل کار:
ما در تهران، محدوده بلوار کشاورز میزبان شما هستیم.

معرفی شرکت

کالا رسان هستی با نام تجاری "زپ" از سال 1400 با هدف ایجاد تحول در صنعت لجستیک درون شهری شروع بکار کرد و به عنوان یک شرکت پیشرو با استفاده از فناوری‌ها و راهکارهای نوین، خدمات هوشمند و با کیفیتی را برای کسب‌وکارها فراهم آورده است. ماموریت ما بسیار ساده است؛ با استفاده از پیشرفت‌های فناوری و ابداع راهکارهای جدید، فرآیندهای لجستیک درون شهری را بهبود داده و تجربه‌ای منحصر به فرد و نوآورانه را به کسب‌وکارها ارائه نموده‌ایم. این خدمات به صورتی طراحی شده‌اند تا همکاران تجاری ما بتوانند با آرامش و اطمینان از کیفیت خدمات زپ به تمرکز اصلی‌شان، یعنی فروش محصولات و توسعه کسب‌وکار خود بپردازند.
هدف تیم متخصص و با تجربه "زپ"، فراهم آوردن یک پلتفرم انعطاف‌پذیر، جامع و هوشمند است که به کسب‌وکارها در بهبود عملکردشان کمک کرده و به مشتریان آنها ، تجربه‌ای متمایز و نوین ارائه دهد.