زپ اکسپرس | ZAP

حمل و نقل، لاجستیک و انبارداری بیش از ۱۰۰۰ نفر zapexpress.com/

فرصت‌های شغلی ۱۹

استخدام Call Center Manager

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

We're looking for a talented "Call Center Manager" to join our team! If you are looking for an exciting opportunity, we would love to hear from you. Apply now!

Responsibilities:

Develop objectives for the call center’s day-to-day activities
Conduct effective resource planning to maximize the productivity of resources
Collect and analyze call-center statistics
Assume responsibility of budgeting and tracking expenses
Hire, coach and provide training to personnel to maintain high customer service standards
Monitor and improve ordering, telephone handling and other procedures
Evaluate performance with key metrics (accuracy, call-waiting time etc.)
Prepare reports for different departments or upper management

Requirements and skills:

Proven experience as call center manager or similar position
Experience in customer service is required
Knowledge of performance evaluation and customer service metrics
Solid understanding of reporting and budgeting procedures
Experience in basic financial analysis (cost-effectiveness, cost-benefit etc.)
Outstanding communication and interpersonal skills
Excellent organizational and leadership skills with a problem-solving ability
Positive and patient

Employee Perks and benefits:

Health Insurance
Supplementary Health Insurance (Free of Charge)
Time Flexibility
Parental leave / Bereavement leave/ Marriage leave
Breakfast / Lunch
Employee engagement gifts

معرفی شرکت

کالا رسان هستی با نام تجاری "زپ" از سال 1400 با هدف ایجاد تحول در صنعت لجستیک درون شهری شروع بکار کرد و به عنوان یک شرکت پیشرو با استفاده از فناوری‌ها و راهکارهای نوین، خدمات هوشمند و با کیفیتی را برای کسب‌وکارها فراهم آورده است. ماموریت ما بسیار ساده است؛ با استفاده از پیشرفت‌های فناوری و ابداع راهکارهای جدید، فرآیندهای لجستیک درون شهری را بهبود داده و تجربه‌ای منحصر به فرد و نوآورانه را به کسب‌وکارها ارائه نموده‌ایم. این خدمات به صورتی طراحی شده‌اند تا همکاران تجاری ما بتوانند با آرامش و اطمینان از کیفیت خدمات زپ به تمرکز اصلی‌شان، یعنی فروش محصولات و توسعه کسب‌وکار خود بپردازند.
هدف تیم متخصص و با تجربه "زپ"، فراهم آوردن یک پلتفرم انعطاف‌پذیر، جامع و هوشمند است که به کسب‌وکارها در بهبود عملکردشان کمک کرده و به مشتریان آنها ، تجربه‌ای متمایز و نوین ارائه دهد.

مهارت‌های مورد نیاز

call center ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری مرکز تماس مدیریت
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی