زپ اکسپرس | ZAP

حمل و نقل، لاجستیک و انبارداری بیش از ۱۰۰۰ نفر zapexpress.com/

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام Operations Support Director

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در الوپیک(زپ اکسپرس) به دنبال یک Operations Support Director هستیم تا به تیم پشتیبانی عملیات ما بپیوندد. هدف این نقش، ارتقاء سطح خدمات مشتریان، بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخ‌گویی و هدایت تیم کارشناسان مرکز تماس به سوی عملکردی مؤثر و رضایت‌بخش است.اگر در این زمینه تجربه داشته و علاقمند به کار در محیطی پویا و نوآور هستید، خوشحال می‌شویم رزومه‌تان را دریافت کنیم.

اهداف شغلی :

مدیریت و توسعه استراتژیک عملکرد مرکز تماس در دو بخش مشتریان و رانندگان/موتورسواران
طراحی و اجرای فرآیندهای پاسخگویی سریع، مؤثر و مشتری‌محور برای سناریوهای آنی مانند تأخیر، مرجوعی، عدم حضور مشتری و...
کار با تیم‌های عملیات، تکنولوژی و محصول برای بهبود ابزارها و فرآیندهای پشتیبانی
اجرای برنامه‌های بهبود مستمر و افزایش کیفیت خدمات
گزارش‌دهی تحلیلی به تیم مدیریت ارشد درباره عملکرد و پیشنهادات بهبود
نظارت بر اجرای سیاست‌ها و استانداردهای خدمات مشتری
پیاده‌سازی راهکارهای دیجیتال و اتوماسیون در مرکز تماس

مهارت های مورد نیاز:

آشنایی کامل با KPIهای مرکز تماس و سیستم‌های مدیریت تماس
توانایی مدیریت تیم‌های بزرگ و چندشیفته
توانایی مدیریت شرایط فشار و حل مسئله
مهارت بالا در تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری بر مبنای آن
توانمندی بالا در برقراری ارتباط مؤثر و رهبری

شرایط مورد نیاز:

حداقل 7 سال تجربه کاری در مرکز تماس، با حداقل 3 سال سابقه مدیریتی در سطح ارشد
مدرک کارشناسی/کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA یا سایر رشته های مرتبط
توانایی برنامه‌ریزی و سازماندهی مؤثر
آشنایی با زبان انگلیسی

مزایای همکاری با الوپیک (زپ اکسپرس):

بیمه تکمیلی (به صورت رایگان برای همکار و همسر)
بیمه عمر
میان وعده و ناهار
هدایای مناسبتی : تولد، عید نوروز، شب یلدا، ماه مبارک رمضان، روز کارگر و...
هدایای سازمانی برای فرزندان همکاران
بن خرید فصلی
محیطی پویا و جوان، همراه با فرصت یادگیری و افزایش مهارت‌های شغلی
اتاق بازی

ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 7:45 تا 17 دو ساعت شناوری
محل کار: ما در تهران، محدوده بلوار کشاورز میزبان شما هستیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

کالا رسان هستی با نام تجاری "زپ" از سال 1400 با هدف ایجاد تحول در صنعت لجستیک درون شهری شروع بکار کرد و به عنوان یک شرکت پیشرو با استفاده از فناوری‌ها و راهکارهای نوین، خدمات هوشمند و با کیفیتی را برای کسب‌وکارها فراهم آورده است. ماموریت ما بسیار ساده است؛ با استفاده از پیشرفت‌های فناوری و ابداع راهکارهای جدید، فرآیندهای لجستیک درون شهری را بهبود داده و تجربه‌ای منحصر به فرد و نوآورانه را به کسب‌وکارها ارائه نموده‌ایم. این خدمات به صورتی طراحی شده‌اند تا همکاران تجاری ما بتوانند با آرامش و اطمینان از کیفیت خدمات زپ به تمرکز اصلی‌شان، یعنی فروش محصولات و توسعه کسب‌وکار خود بپردازند.
هدف تیم متخصص و با تجربه "زپ"، فراهم آوردن یک پلتفرم انعطاف‌پذیر، جامع و هوشمند است که به کسب‌وکارها در بهبود عملکردشان کمک کرده و به مشتریان آنها ، تجربه‌ای متمایز و نوین ارائه دهد.