وبسیما | Websima

تاسیس در ۲۰۱۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر websima.com

استخدام کارشناس پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تیم پشتیبانی وب‌سیما برای توسعه ظرفیت اجرایی و ارتقای کیفیت خدمات خود، به دنبال همکاری با فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق، پیگیر و آشنا با فضای وب‌سایت، وردپرس و پشتیبانی فنی است.

در این نقش، پشتیبانی صرفاً پاسخ‌گویی به تیکت یا تماس تلفنی نیست. ما به دنبال فردی هستیم که بتواند درخواست مشتری را درست بفهمد، مسئله را تحلیل کند، مسیر پیگیری را تشخیص دهد و در تعامل با تیم‌های فنی، طراحی، توسعه، اکانت و سئو تا رسیدن به نتیجه موضوع را دنبال کند.

مسئولیت‌ها

دریافت، بررسی و پیگیری تیکت‌ها، تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
تحلیل اولیه مسائل فنی وب‌سایت و تشخیص نوع درخواست یا خطا
بررسی موارد مرتبط با وردپرس، قالب، افزونه‌ها، فرم‌ها، صفحات و تنظیمات سایت
راه‌اندازی و مدیریت حساب‌های کاربری مشتریان و سرویس‌های مرتبط
هماهنگی برای انتقال سایت به دامنه اصلی و تحویل نهایی پروژه
پیگیری به‌روزرسانی‌های وردپرس، قالب‌ها و افزونه‌ها طبق فرآیندهای تعریف‌شده
تهیه و بررسی نسخه‌های پشتیبان در بازه‌های مشخص یا شرایط ضروری
ثبت دقیق درخواست‌ها، اقدامات انجام‌شده و وضعیت هر مورد در سیستم مدیریت کار
ارتباط حرفه‌ای با مشتری برای شفاف‌سازی مسئله و اعلام وضعیت پیگیری
ارجاع درست موارد تخصصی به تیم‌های مرتبط و پیگیری تا رسیدن به نتیجه

شایستگی‌های مورد انتظار

آشنایی کاربردی با WordPress و پنل مدیریت آن
آشنایی با افزونه‌های رایج وردپرس و منطق کلی عملکرد آن‌ها
آشنایی عمومی با مفاهیم هاست، دامنه، SSL، بک‌آپ، کش و خطاهای رایج وب‌سایت
تجربه کار با CRM، سیستم‌های تیکتینگ یا ابزارهای مدیریت تسک
توانایی ثبت و مستندسازی دقیق درخواست‌ها و پیگیری‌ها
مهارت ارتباطی مناسب برای گفت‌وگوی حرفه‌ای با مشتریان
ذهن تحلیل‌گر، پیگیر، منظم و مسئله‌محور
توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی کارها
آشنایی با پشتیبانی سایت‌های شرکتی یا فروشگاهی مزیت محسوب می‌شود

این موقعیت برای شما مناسب است اگر

با وردپرس و مدیریت سایت آشنا هستید، از پیگیری دقیق درخواست‌های مشتریان انرژی می‌گیرید و می‌خواهید در نقش پشتیبانی، فقط منتقل‌کننده پیام نباشید؛ بلکه در حل واقعی مسئله مشتری نقش داشته باشید.

شرایط همکاری

نوع همکاری: تمام‌وقت
مدل همکاری: تمام حضوری
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه؛ پنجشنبه و جمعه تعطیل است
ساعت کاری: ۸ تا ۱۶:۳۰ با یک ساعت شناوری
محل شرکت: تهران، پارک‌وی، ابتدای جردن
حقوق: از ۲۵ تا ۳۵ میلیون تومان، متناسب با تجربه و توانمندی

مزایای همکاری در وب‌سیما

همکاری با یکی از تیم‌های حرفه‌ای و شناخته‌شده در حوزه طراحی سایت و سئو
امکان رشد تخصصی در پشتیبانی وب‌سایت، وردپرس و تجربه مشتری
دسترسی حرفه‌ای به ابزارهای هوش مصنوعی و ابزارهای تخصصی سازمان
آموزش‌های تکمیلی و مسیر رشد در سازمان
حضور در رویدادهای بزرگ سازمانی و برنامه‌های تیمی
مزایای رفاهی، برنامه‌های برون‌سازمانی و فعالیت‌های جمعی
ارائه اعتبار خرید اقساطی بر اساس سیاست‌های رفاهی سازمان

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

وب‌سیما یک استودیو کسب‌وکار دیجیتال است که از سال ۱۳۹۳ با تمرکز بر طراحی سایت، سئو، توسعه فنی و خلق تجربه‌های دیجیتال مؤثر فعالیت می‌کند. ما طی بیش از یک دهه، به یکی از برندهای شناخته‌شده در صنعت طراحی وب و بهینه‌سازی سایت تبدیل شده‌ایم و امروز در کنار ایران، در بازارهایی مانند ترکیه، امارات متحده عربی، استرالیا و کانادا نیز حضور فعال داریم.

خدمات اصلی وب‌سیما شامل طراحی و توسعه وب‌سایت‌های شرکتی، فروشگاهی، محصول‌محور و سرویس‌محور، طراحی تجربه کاربری، سئو، تولید محتوا، پشتیبانی تخصصی، راهکارهای رشد دیجیتال و خدمات هوش مصنوعی است. در هر پروژه، تلاش می‌کنیم وب‌سایت و زیرساخت دیجیتال برند را به یک دارایی واقعی برای رشد، فروش، برندینگ و ارتباط مؤثر با مشتری تبدیل کنیم.

ما در حوزه‌هایی مانند AI Agent، Chatbot، Automation، تحلیل داده، تولید محتوای هوشمند، بهینه‌سازی فرآیندهای دیجیتال و طراحی راهکارهای AI محور به کسب‌وکارها کمک می‌کنیم تا بخشی از عملیات، ارتباطات، بازاریابی و تجربه مشتری خود را هوشمندتر و مقیاس‌پذیرتر کنند.

وب‌سیما برای افرادی مناسب است که می‌خواهند در تیمی حرفه‌ای، یادگیرنده و اثرگذار رشد کنند؛ تیمی که به کیفیت، استاندارد، نوآوری و خلق خروجی‌های واقعی برای کسب‌وکارها اهمیت می‌دهد.