کارفرما هستید؟ انتشار رایگان آگهی استخدام در ۲۵ استان و ۲۶ دسته‌بندی شغلی ثبت آگهی استخدام

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل

وبسیما | Websima

تاسیس در ۲۰۱۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر websima.com

استخدام کارشناس پشتیبانی وب‌سایت

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۲۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرح موقعیت شغلی

تیم پشتیبانی وب‌سیما با هدف توسعه و ارتقای کیفیت خدمات خود، از افراد مسئولیت‌پذیر، دقیق و پیگیر که سابقه یا پیش‌زمینه مرتبط در پشتیبانی وب‌سایت دارند، دعوت به همکاری می‌کند.

ما به دنبال همکاری هستیم که پشتیبانی را صرفاً پاسخ‌گویی به تیکت یا تماس تلفنی نداند؛ بلکه بتواند درخواست مشتری را به‌درستی درک کند، مسئله را تحلیل کند، مسیر پیگیری را تشخیص دهد و در تعامل با تیم‌های فنی، طراحی، توسعه و سئو، برای حل مؤثر موضوع اقدام کند.

در این موقعیت، آشنایی با وردپرس، پنل مدیریت سایت، افزونه‌ها، به‌روزرسانی‌ها و خطاهای رایج وب‌سایت اهمیت زیادی دارد. بنابراین این نقش برای افرادی مناسب است که علاوه بر مهارت ارتباطی، ذهن تحلیلی و علاقه جدی به یادگیری در فضای وب و پشتیبانی فنی داشته باشند.

اگر تجربه کار با وب‌سایت‌های وردپرسی را دارید، از پیگیری دقیق مسائل مشتریان لذت می‌برید و دوست دارید در یک محیط ساختارمند، یادگیرنده و تیم‌محور رشد کنید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

دریافت، بررسی و پیگیری تیکت‌ها، تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان در واحد پشتیبانی

تحلیل اولیه مسائل فنی وب‌سایت و تشخیص نوع درخواست، خطا یا نیاز مشتری

راه‌اندازی و مدیریت حساب‌های کاربری مشتریان، پنل‌های پشتیبانی و سرویس‌های مرتبط

بررسی و پیگیری موارد مربوط به وردپرس، قالب، افزونه‌ها، محتوا، فرم‌ها، صفحات و تنظیمات سایت

انتقال وب‌سایت‌ها به دامنه اصلی و انجام هماهنگی‌های لازم برای تحویل و راه‌اندازی نهایی

انجام به‌روزرسانی‌های وردپرس، قالب‌ها و افزونه‌ها طبق فرآیندهای تعریف‌شده

تهیه نسخه پشتیبان به‌صورت دوره‌ای و پیگیری موارد ضروری یا اورژانسی

ثبت دقیق درخواست‌ها، مستندسازی اقدامات انجام‌شده و به‌روزرسانی وضعیت هر مورد در سیستم مدیریت کار

ارتباط حرفه‌ای با مشتری برای دریافت اطلاعات تکمیلی، شفاف‌سازی مسئله و اعلام وضعیت پیگیری

ارجاع درست موارد تخصصی به تیم‌های مرتبط و پیگیری تا رسیدن به نتیجه

همکاری مؤثر با تیم‌های توسعه، طراحی، فنی و سئو برای حفظ کیفیت پروژه‌های تحویل داده‌شده

کمک به شناسایی درخواست‌های پرتکرار و پیشنهاد راهکار برای بهبود فرآیندهای پشتیبانی

مهارت‌های مورد نیاز

آشنایی خوب و کاربردی با WordPress و پنل مدیریت آن

آشنایی با افزونه‌های رایج وردپرس و منطق کلی عملکرد آن‌ها

توانایی تحلیل مسائل فنی و تشخیص مسیر درست برای پیگیری یا ارجاع موضوع

آشنایی عمومی با مفاهیم هاست، دامنه، SSL، بک‌آپ، کش و خطاهای رایج وب‌سایت

تجربه کار با CRM، سیستم‌های مدیریت تسک یا تیکت

توانایی مستندسازی دقیق درخواست‌ها و پیگیری‌ها

مهارت ارتباطی قوی و توانایی مدیریت گفت‌وگوی حرفه‌ای با مشتریان

توانایی کار با Microsoft Office و ابزارهای مشابه

آشنایی با فرآیند پشتیبانی سایت‌های شرکتی یا فروشگاهی مزیت محسوب می‌شود

شایستگی‌های مورد انتظار

مسئولیت‌پذیر، منظم و متعهد به زمان‌بندی

دارای ذهن تحلیل‌گر و مسئله‌محور

پیگیر، دقیق و حساس نسبت به کیفیت خروجی

یادگیرنده، منعطف و علاقه‌مند به رشد در حوزه وب و وردپرس

توانمند در مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی کارها

برخوردار از روحیه کار تیمی و تعامل سازنده با واحدهای مختلف

صبور، حرفه‌ای و قابل اعتماد در ارتباط با مشتریان

شاخص‌های کلیدی عملکرد

کاهش زمان پاسخ‌گویی و پیگیری درخواست‌های مشتریان

افزایش کیفیت رسیدگی به تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی

بهبود رضایت مشتریان از فرآیند پشتیبانی

دقت در ثبت، مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها

کاهش خطاهای تکراری از طریق تحلیل و انتقال درست مسائل به تیم‌های مرتبط

این موقعیت برای چه افرادی مناسب نیست؟

اگر تصور شما از پشتیبانی، صرفاً پاسخ‌گویی تلفنی، انتقال پیام یا ثبت ساده تیکت است، این موقعیت احتمالاً برای شما مناسب نیست.

در وب‌سیما، پشتیبانی یعنی درک درست مسئله، تحلیل درخواست، پیگیری دقیق و کمک به حل واقعی مشکل مشتری.

آنچه در وب‌سیما خواهید یافت

همکاری با یکی از تیم‌های حرفه‌ای و ساختارمند حوزه دیجیتال

فرآیندهای شفاف، تسک‌محور و قابل اندازه‌گیری

فضای کاری یادگیرنده، تیم‌محور و رو به رشد

امکان کار هیبریدی، حضوری و دورکاری

ساعات کاری منعطف، شنبه تا چهارشنبه، ۸ تا ۱۶:۳۰ با یک ساعت شناوری

موقعیت مکانی مناسب، پارک‌وی، ابتدای جردن

سن: 20 تا 35

حقوق: از 24 تا 32

منتظر حضور گرم شما هستیم

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

استودیو کسب‌وکار وب‌سیما در سال ۲۰۱۲ با هدف ایجاد تغییر و تحول فضای وب ایران فعالیت رسمی خود را آغاز کرد. وب‌سیما در ابتدای راه، استارت آپی متشکل از یک تیم 3 نفره بود که با ایده امیرحسین اسماعیلی شکل گرفت. ما هرسال با تلاش و پشتکار بسیار، همگام با استانداردهای روز دنیا گام برداشتیم و طی این سال‌ها توانستیم نقش مهمی در اشتغال زایی، آموزش و تربیت نیروی حرفه‌ای در صنعت وب ایفا کنیم. در کنار این ارزش آفرینی مستمر توانستیم سیمای وب ایران را همانطور که از نامش پیداست تا اندازه چشمگیری تغییر دهیم و سطح توقع مخاطبین از وب فارسی را به سوی زیبایی شناسی در کنار کارایی عمیق و ارزش آفرین افزایش دهیم.
ما فعالیت خود را در ایران آغاز نمودیم، اما دیری نگذشت که به دلیل شناخت خوبی که از استانداردهای روز دنیا در این صنعت به دست آوردیم، توانستیم توجه مخاطبین خارج از ایران را نیز به خود معطوف سازیم و پس از یک تجربه یک ساله در کانادا، هم اکنون در کشورهای ترکیه و امارات متحده عربی و استرالیا شرکت فعال و دفتر فیزیکی معتبر داریم. فعالیت ما در آغاز راه متمرکز بر ارائه خدمات طراحی وب سایت و سئو بود، اما در ادامه باتوجه به خلاهای موجود در فضای وب و پتانسیل‌های موجود در وب‌سیما، اقدام به راه‌اندازی زیرمجموعه‌هایی نمودیم که به واسطه آن‌ها توانستیم خدماتی 360 درجه را به مشتریان عزیز خود ارایه دهیم.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان پشتیبانی امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی