آگهی‌های استخدامی

استخدام سرپرست پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

وبسیما | Websima
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

آیا شما فردی مسئولیت‌پذیر، ارتباط‌گر و دارای روحیه رهبری هستید؟
در شرکت وب‌سیما ما به دنبال سرپرست پشتیبانی و ارتباط با مشتریان هستیم تا تجربه‌ای ممتاز برای مشتریانمان بسازد و در مسیر رشد آن‌ها نقش کلیدی ایفا کند.

در این موقعیت، شما مسئول هدایت تیم پشتیبانی، همدلی و درک مشتریان  به صورت تخصصی و شناسایی فرصت‌های جدید برای ارائه خدمات تکمیلی به شیوه ای نوین و حرفه ای خواهید بود.
 اگر از ترکیب ارتباط مؤثر، حل مسئله و فروش هوشمند لذت می‌برید، این فرصت برای شماست.


شرح وظایف شما :

  • مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی جهت پاسخ‌گویی سریع و دقیق به درخواست‌های مشتریان.
  • بررسی نیازهای فنی و خدماتی مشتریان پس از اتمام پروژه و ارائه راهکارهای تکمیلی (Upselling & Cross-selling).
  • معرفی و فروش خدمات تکمیلی مانند ماژول‌های جدید، به‌روزرسانی سایت یا ارتقای سرویس‌ها.
  • پایش سطح رضایت مشتریان و ارائه گزارش‌های تحلیلی جهت بهبود تجربه مشتری.
  • هماهنگی با تیم فنی و فروش برای اطمینان از اجرای صحیح درخواست‌ها.
  • مستندسازی تعاملات با مشتریان در CRM و پیگیری تا زمان رضایت کامل.
  • آموزش و ارتقای عملکرد اعضای تیم پشتیبانی.

توانمندی‌های مورد انتظار:

  • سابقه کاری در حوزه پشتیبانی یا خدمات پس از فروش (ترجیحاً در حوزه دیجیتال/آی‌تی).
  • آشنایی با کدنویسی و UI/UX ، پنل وردپرس و طراحی سایت.
  • مهارت بالا در ارتباط مؤثر، مذاکره و مدیریت رضایت مشتری.
  • آشنایی با اصول فروش خدمات تکمیلی و نگهداشت مشتری.
  • توانایی مدیریت تیم و تقسیم مؤثر وظایف.
  • تسلط بر ابزارهای CRM، مدیریت پروژه، آفیس و ارتباط با مشتریان در بسترهای دیجیتال.

ویژگی‌های شخصیتی و شایستگی‌های کلیدی:

  • ذهنیت رهبری و روحیه همکاری.
  • دقت، پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا.
  • علاقه به یادگیری و رشد فردی.
  • توانایی مدیریت فشار کاری و اولویت‌بندی.

مزایای همکاری:

  • محیط کاری پویا و دوستانه با تمرکز بر رشد فردی.
  • فرصت یادگیری و ارتقای مهارت‌های ارتباطی و مدیریتی.
  • تعامل با مشتریان برندهای معتبر و پروژه‌های متنوع.

موقعیت مکانی:

تهران، پارک‌وی، ابتدای جردن
 ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از ۸ تا ۱۶:۳۰ به همراه 1 ساعت شناوری


اگر به دنبال محیطی هستید که در آن ارتباط مؤثر، خلاقیت و مسئولیت‌پذیری ارزشمند است،
رزومه خود را برای ما ارسال کنید و به تیم حرفه‌ای وب‌سیما بپیوندید.

مهارت‌های مورد نیاز

  • ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
  • CRM
  • پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

  • سه تا شش سال

حقوق

  • حقوق از ۲۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

پشتیبانی و امور مشتریان

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۴/۰۷/۱۲ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه