ایپک | EPACK

آموزش، مدارس و دانشگاه‌ها ۲ - ۱۰ نفر EPACKACADEMY.IR

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ایپک یک مجموعه تخصصی فعال در حوزه پرینتر سه‌بعدی، مواد مصرفی، قطعات، آموزش، خدمات فنی و راهکارهای چاپ سه‌بعدی است. ما در حال توسعه ساختار فروش، بازاریابی، CRM، پیگیری مشتریان و سیستم‌سازی فرایندهای ارتباط با مشتری هستیم.

برای تکمیل تیم فروش و رشد خود، به دنبال فردی منظم، دقیق، پیگیر، خوش‌برخورد و مسئولیت‌پذیر هستیم که بتواند لیدهای ورودی را مدیریت کند، اطلاعات مشتریان را در CRM ثبت و مرتب نگه دارد، پیگیری‌ها را انجام دهد، وضعیت مشتریان را شفاف کند و به تیم فروش کمک کند هیچ فرصت فروشی از دست نرود.

این موقعیت فقط ثبت اطلاعات نیست؛ این نقش بخشی از سیستم فروش ایپک است. فرد موردنظر باید بتواند بین تیم لیدسازی، تیم فروش، سایت، CRM، پشتیبانی و مشتریان ارتباط منظم ایجاد کند.

شرح موقعیت شغلی:
کارشناس CRM، پیگیری مشتریان و پشتیبانی فروش مسئول است تمام لیدها و مشتریان ورودی ایپک را از کانال‌های مختلف دریافت، ثبت، دسته‌بندی، پیگیری و به تیم فروش تحویل دهد.

سیستم CRM مورد استفاده مجموعه، نرم‌افزار CRM ایده‌آل گستر است. آشنایی قبلی با این نرم‌افزار مزیت محسوب می‌شود، اما اگر فرد منظم، دقیق و یادگیرنده باشد، آموزش لازم ارائه خواهد شد.

مسیر اصلی این نقش:

دریافت لید از تیم لیدسازی → ثبت در CRM ایده‌آل گستر → دسته‌بندی مشتری → پیگیری اولیه → شناسایی نیاز → تحویل لید آماده خرید به فروشنده → پیگیری بعد از فروش → فعال‌سازی فروش مجدد

شرح وظایف:

دریافت لیدها از کارشناس لیدسازی، سایت، تماس تلفنی، اینستاگرام، تلگرام، دیوار، واتساپ و سایر کانال‌های ورودی
ثبت کامل اطلاعات مشتریان، لیدها، پیگیری‌ها و وضعیت فروش در CRM ایده‌آل گستر
دسته‌بندی لیدها بر اساس منبع ورود، نوع نیاز، کیفیت لید، احتمال خرید و اولویت پیگیری
به‌روزرسانی روزانه وضعیت مشتریان در CRM شامل: لید جدید، تماس گرفته‌شده، قیمت داده‌شده، آماده خرید، خرید کرده، از دست رفته، نیازمند پیگیری مجدد
تماس یا پیام اولیه با مشتریان طبق اسکریپت شرکت
شناسایی نیاز اولیه مشتری و ثبت دقیق آن در CRM
پیگیری مشتریانی که قیمت گرفته‌اند اما هنوز خرید نکرده‌اند
پیگیری مشتریان قبلی برای خرید مجدد متریال، قطعات، خدمات، آموزش یا ارتقای دستگاه
تحویل لیدهای آماده خرید و مشتریان جدی به مسئول فروش برای بستن معامله
پیگیری وضعیت مشتری بعد از خرید و ثبت رضایت یا مشکل احتمالی
ثبت دلیل عدم خرید مشتریان مانند قیمت، اعتماد، موجودی، زمان، مقایسه با رقبا یا نیاز نامشخص
تهیه گزارش روزانه از تعداد لیدهای ثبت‌شده، پیگیری‌های انجام‌شده، لیدهای داغ، لیدهای از دست‌رفته و فرصت‌های فروش مجدد
همکاری نزدیک با تیم فروش برای بهبود نرخ تبدیل لید به مشتری
مرتب‌سازی دیتابیس مشتریان قبلی و ایجاد لیست مشتریان مناسب برای فروش مجدد
چک کردن سایت از نظر خطاهای ساده، اطلاعات ناقص محصول، لینک‌های مشکل‌دار، قیمت‌های قدیمی یا صفحات نیازمند اصلاح
اطلاع‌رسانی به تیم محتوا یا مدیریت درباره مشکلات سایت، صفحات ناقص، محصولات بدون اطلاعات یا نیازهای محتوایی
بررسی پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان در کانال‌های ارتباطی معرفی‌شده توسط شرکت
همکاری با واحد ارسال و پشتیبانی برای پیگیری وضعیت سفارشات در صورت نیاز
جلوگیری از رها شدن مشتریان، پیام‌ها، درخواست‌ها و فرصت‌های فروش

مسئولیت‌های کلیدی:

هیچ لید ورودی بدون ثبت و وضعیت نماند
هیچ مشتری قیمت‌گرفته بدون پیگیری رها نشود
مشتریان قبلی برای فروش مجدد فعال شوند
تیم فروش فقط با لیدهای مرتب، دسته‌بندی‌شده و آماده‌تر کار کند
اطلاعات مشتریان در CRM ایده‌آل گستر تمیز، دقیق و قابل گزارش باشد
مشکلات ساده سایت و کانال‌های فروش سریعاً شناسایی و گزارش شوند
وضعیت قیف فروش برای مدیریت و تیم فروش شفاف باشد

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز:

نظم بالا و دقت در ثبت اطلاعات
پیگیری جدی تا رسیدن کار به نتیجه
توانایی مکالمه تلفنی محترمانه و حرفه‌ای با مشتری
توانایی پیام‌دادن دقیق، رسمی و مؤثر به مشتریان
آشنایی با CRM یا آمادگی برای یادگیری سریع CRM ایده‌آل گستر
توانایی کار با اکسل، گوگل‌شیت یا فایل‌های گزارش‌گیری
توانایی دسته‌بندی اطلاعات مشتریان و لیدها
خوش‌برخوردی، صبوری و توانایی ارتباط مؤثر با مشتری
توانایی هماهنگی با تیم فروش، محتوا، ارسال و مدیریت
مسئولیت‌پذیری در انجام کارهای روتین و تکرارشونده
توانایی تشخیص مشتری جدی از مشتری غیرآماده
دقت در پیگیری زمان‌بندی تماس‌ها و پیام‌ها
توانایی تهیه گزارش روزانه ساده، عددی و شفاف

مزیت محسوب می‌شود:

سابقه کار در CRM، پشتیبانی فروش، فروش تلفنی یا ارتباط با مشتری
سابقه کار با نرم‌افزارهای CRM، به‌ویژه CRM ایده‌آل گستر
تجربه ثبت لید، پیگیری مشتری و گزارش‌دهی فروش در سیستم CRM
آشنایی با فروش اینترنتی، فروش B2B یا فروش محصولات فنی
آشنایی با وردپرس یا پنل سایت
آشنایی اولیه با پرینتر سه‌بعدی، تجهیزات فنی یا محصولات تکنولوژی
توانایی نوشتن پیام‌های حرفه‌ای برای پیگیری مشتری
توانایی استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مانند ChatGPT برای کمک به نوشتن پیام، دسته‌بندی مشتریان و آماده‌سازی گزارش

شاخص‌های ارزیابی عملکرد:

درصد ثبت کامل لیدهای ورودی در CRM
تعداد پیگیری‌های روزانه
تعداد مشتریان قیمت‌گرفته پیگیری‌شده
تعداد مشتریان قبلی فعال‌شده برای فروش مجدد
تعداد لیدهای آماده خرید تحویل‌شده به تیم فروش
میزان نظم و دقت اطلاعات در CRM ایده‌آل گستر
کاهش لیدهای رهاشده و بدون وضعیت
کیفیت گزارش روزانه
میزان همکاری مؤثر با تیم فروش
تعداد مشکلات سایت یا اطلاعات ناقص شناسایی و گزارش‌شده

ساعت کاری:
شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۹ تا ۱۷
پنجشنبه‌ها طبق توافق و نیاز کاری مجموعه

ما به دنبال چه کسی هستیم؟
ما به دنبال فردی هستیم که منظم، دقیق، پیگیر و قابل اعتماد باشد. کسی که بداند در فروش، فقط آوردن مشتری مهم نیست؛ پیگیری درست، ثبت دقیق، ارتباط محترمانه و فراموش نکردن مشتری است که فروش را می‌سازد.

برای این موقعیت، آدم بسیار خلاق اما بی‌نظم مناسب نیست. ما به فردی نیاز داریم که هر روز پیگیری کند، وضعیت بزند، گزارش بدهد، اطلاعات را تمیز نگه دارد و چیزی از دستش در نرود.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

"ایپک " با هدف ارتقاء خدمات فنی در حوزه پرینتر های سه بعدی به عنوان شرکتی دانش بنیان شکل گرفته است. این مجموعه با درک صحیح نیاز های مخاطب و نیاز روز بازار ، با پشتوانه سال ها تجربه، اقدام به تولید و تامین طیف وسیعی از پرینتر های سه بعدی بر پایه تکنولوژی های متنوع نموده است.
مجموعه ما گام های موثری در توسعه تکنولوژی چاپ سه بعدی در قالب آموزش، تولید و خدمات فنی در ایران برداشته است و امروز خانواده وسیعی از صنایع مختلف تولیدی در کشور را پشتیبانی می کند.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی ارتباط با مشتری پاسخگویی به تلفن CRM
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

دیپلم