وبسیما | Websima

تاسیس در ۲۰۱۲ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر websima.com

استخدام پشتیبان سایت

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وب‌سیما برای توسعه واحد پشتیبانی خود، به دنبال همکاری با یک کارشناس پشتیبانی سایت منظم، مسئولیت‌پذیر، دقیق و پیگیر است؛ فردی که با وردپرس و مسائل رایج وب‌سایت آشنا باشد و بتواند ارتباطی حرفه‌ای، شفاف و قابل اعتماد با مشتریان برقرار کند.
در این موقعیت، پشتیبانی فقط پاسخ‌گویی به تیکت یا انتقال درخواست نیست. شما باید بتوانید مسئله مشتری را درست درک کنید، بررسی اولیه انجام دهید، مسیر حل را تشخیص دهید و در صورت نیاز با تیم‌های فنی، طراحی، سئو و اکانت هماهنگ شوید تا موضوع به نتیجه برسد.

مسئولیت‌ها
● دریافت، بررسی و پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های مشتریان
● تحلیل اولیه مشکلات و تشخیص نوع درخواست یا خطا
● بررسی موارد مرتبط با وردپرس، قالب، افزونه‌ها، فرم‌ها، صفحات و تنظیمات سایت
● انجام یا پیگیری به‌روزرسانی‌های وردپرس، قالب و افزونه‌ها
● بررسی موارد مرتبط با بک‌آپ، کش، SSL، دامنه و هاست
● هماهنگی برای رفع خطاهای فنی و ارجاع موارد تخصصی به تیم مربوطه
● ثبت دقیق درخواست‌ها، اقدامات انجام‌شده و وضعیت هر مورد
● ارتباط حرفه‌ای با مشتری برای دریافت اطلاعات تکمیلی و اعلام وضعیت
● پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه نهایی
● همکاری با تیم‌های فنی، طراحی، سئو، اکانت و مدیریت پروژه
● شناسایی درخواست‌های پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیند پشتیبانی
● مشارکت در تکمیل و به‌روزرسانی پایگاه دانش و مستندات پشتیبانی

شایستگی‌های مورد انتظار
● آشنایی کاربردی با WordPress و پنل مدیریت آن
● آشنایی با افزونه‌های رایج وردپرس
● آشنایی عمومی با هاست، دامنه، SSL، DNS، بک‌آپ و کش
● توانایی تحلیل اولیه خطاهای رایج وب‌سایت
● تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ، CRM یا ابزارهای مدیریت تسک
● توانایی مستندسازی دقیق درخواست‌ها و اقدامات
● مهارت ارتباطی مناسب و برخورد حرفه‌ای با مشتری
● نظم بالا و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
● مسئولیت‌پذیری، پیگیری مستمر و حساسیت نسبت به کیفیت
● علاقه‌مند به یادگیری و رشد در حوزه وب و پشتیبانی فنی

موارد امتیازی
● تجربه پشتیبانی سایت‌های شرکتی یا فروشگاهی
● آشنایی با WooCommerce
● آشنایی با cPanel یا DirectAdmin
● شناخت اولیه HTML و CSS
● آشنایی با مفاهیم پایه سئو
● تجربه کار در شرکت‌های طراحی سایت، نرم‌افزار یا دیجیتال مارکتینگ

این موقعیت برای شما مناسب است اگر
● از حل مسئله و پیگیری تا رسیدن به نتیجه لذت می‌برید
● در ارتباط با مشتری صبور، مودب و حرفه‌ای هستید
● از یادگیری مسائل فنی جدید استقبال می‌کنید
● می‌توانید چند درخواست را هم‌زمان مدیریت و اولویت‌بندی کنید
● برایتان مهم است مشتری در طول فرآیند پشتیبانی احساس کند موضوع او جدی و مسئولانه پیگیری می‌شود

این موقعیت برای چه افرادی مناسب نیست؟
اگر تصور شما از پشتیبانی صرفاً پاسخ‌گویی تلفنی، ثبت تیکت یا انتقال پیام است، این موقعیت احتمالاً مناسب شما نیست.
در وب‌سیما، کارشناس پشتیبانی باید مسئله را بفهمد، مسیر پیگیری را تشخیص دهد، ارتباط را مدیریت کند و تا حل نهایی موضوع مسئولانه همراه مشتری بماند.

شرایط همکاری
● نوع همکاری: تمام‌وقت
● مدل همکاری: تمام حضوری
● روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه؛ پنجشنبه و جمعه تعطیل است
● ساعت کاری: ۸ تا ۱۶:۳۰ با یک ساعت شناوری
● محل شرکت: تهران، پارک‌وی، ابتدای جردن
● حقوق: متناسب با تجربه و توانمندی شما

مزایای همکاری در وب‌سیما
● همکاری با یکی از برندهای شناخته‌شده حوزه طراحی سایت و سئو
● مسیر رشد تخصصی در حوزه پشتیبانی، وردپرس و تجربه مشتری
● آموزش‌های تکمیلی و مستمر در سازمان
● دسترسی حرفه‌ای به ابزارهای هوش مصنوعی و ابزارهای تخصصی
● همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، طراحی، سئو و اکانت
● حضور در رویدادهای بزرگ سازمانی و برنامه‌های تیمی
● مزایای رفاهی و برنامه‌های برون‌سازمانی
● ارائه اعتبار خرید اقساطی بر اساس سیاست‌های رفاهی سازمان

مشتاق حضور شما هستیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

وب‌سیما یک استودیو کسب‌وکار دیجیتال است که از سال ۱۳۹۳ با تمرکز بر طراحی سایت، سئو، توسعه فنی و خلق تجربه‌های دیجیتال مؤثر فعالیت می‌کند. ما طی بیش از یک دهه، به یکی از برندهای شناخته‌شده در صنعت طراحی وب و بهینه‌سازی سایت تبدیل شده‌ایم و امروز در کنار ایران، در بازارهایی مانند ترکیه، امارات متحده عربی، استرالیا و کانادا نیز حضور فعال داریم.

خدمات اصلی وب‌سیما شامل طراحی و توسعه وب‌سایت‌های شرکتی، فروشگاهی، محصول‌محور و سرویس‌محور، طراحی تجربه کاربری، سئو، تولید محتوا، پشتیبانی تخصصی، راهکارهای رشد دیجیتال و خدمات هوش مصنوعی است. در هر پروژه، تلاش می‌کنیم وب‌سایت و زیرساخت دیجیتال برند را به یک دارایی واقعی برای رشد، فروش، برندینگ و ارتباط مؤثر با مشتری تبدیل کنیم.

ما در حوزه‌هایی مانند AI Agent، Chatbot، Automation، تحلیل داده، تولید محتوای هوشمند، بهینه‌سازی فرآیندهای دیجیتال و طراحی راهکارهای AI محور به کسب‌وکارها کمک می‌کنیم تا بخشی از عملیات، ارتباطات، بازاریابی و تجربه مشتری خود را هوشمندتر و مقیاس‌پذیرتر کنند.

وب‌سیما برای افرادی مناسب است که می‌خواهند در تیمی حرفه‌ای، یادگیرنده و اثرگذار رشد کنند؛ تیمی که به کیفیت، استاندارد، نوآوری و خلق خروجی‌های واقعی برای کسب‌وکارها اهمیت می‌دهد.