شرکت اعتماد پردازش سداد | TSP Sadad

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.sadadtsp.ir/

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام مسئول مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

مسئولیت‌ها:

رهبری و هدایت تیم مرکز تماس
نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان و ارائه بازخوردهای مداوم برای بهبود عملکرد
تعیین اهداف کیفی و کمّی برای تیم و پیگیری تحقق این اهداف
پایش کیفیت تماس‌ها و تعاملات مشتریان
ارزیابی تماس‌ها و ارتباطات مشتریان برای اطمینان از انطباق با استانداردهای مرکز تماس
شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای آموزشی و مشاوره برای کارشناسان جهت بهبود کیفیت خدمات
برنامه‌ریزی و مدیریت شیفت‌های کاری برای اطمینان از حضور کافی کارشناسان در زمان‌های اوج تماس
تحلیل داده‌ها و تهیه و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت

نیازمندی‌ها:

حداقل 3 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی مرکز تماس و آشنایی با استانداردهای صنعت و نرم‌افزارهایCRM
مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم، توانایی هدایت، انگیزش و ایجاد همبستگی در تیم برای دستیابی به اهداف
توانایی موثر در برقراری ارتباط و رسیدگی به شکایات مشتریان
خویشتن داری و صبوری
دارای مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله و توانایی تصمیم گیری در شرایط پرفشار
توانایی سازماندهی و برنامه ریزی
مسئولیت پذیری
مشتری مداری

معرفی شرکت

شرکت سهامی خاص «اعتماد پردازش سداد» به عنوان یکی از شرکت‌های هلدینگ داده‌ورزی سداد (هلدینگ فناوری اطلاعات بانک ملی ایران) در راستای رسالت و اهداف بالادستی تعیین شده خود و با کسب مجوز شرکت معتمد مالیاتی، اقدام به ارائه خدمات ارسال صورتحساب الکترونیکی و سایر خدمات مالیاتی در راستای قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان نموده است.