مجموعه شرکت های تریتا | Treata

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر treata.software

فرصت‌های شغلی ۱۵

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی (آقا-کرج)

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

البرز ، کرج
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۲۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرکت تریتا جهت تکمیل کادر پشتیبانی خود در حوزه سیستم های نرم افزاری و سخت افزاری خود استخدام می نماید.
سرپرست خدمات پس از فروش و پشتیانی

مسئولیت ها:

نظارت بر عملکرد تیم پشتیبانی مشتریان و ارائه بازخوردهای سازنده جهت بهبود کیفیت پاسخگویی
تدوین و بهینه سازی فرآیندهای پشتیبانی برای افزایش بهره وری و رضایت مشتری
تحلیل و ارزیابی تماس ها، پیام ها و درخواست های مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
مدیریت و هدایت تیم پشتیبانی جهت افزایش کارایی و انگیزه کارکنان
بررسی و رسیدگی به شکایات و مشکلات پیچیده مشتریان و ارائه راهکارهای موثر
برگزاری جلسات آموزشی و توسعه مهارت های تیم پشتیبانی
هماهنگی و همکاری با سایر بخش ها جهت پیگیری و حل سریع تر مشکلات مشتریان
تحلیل داده های مرتبط با عملکرد تیم (مانند میانگین زمان پاسخگویی، نرخ رضایت مشتری و...) و ارائه گزارش های مدیریتی

شرایط احراز:

تجربه کاری به عنوان سرپرست تیم پشتیبانی مشتریان حداقل 1 سال
مهارت های قوی در مدیریت تیم، هدایت و انگیزه بخشی به اعضا
توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای خلاقانه برای بهبود تجربه مشتری
مهارت های مذاکره و ارتباطی قوی برای تعامل موثر با مشتریان و تیم داخلی
آشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم های پشتیبانی مشتریان
دقت بالا و توانایی تحلیل داده ها برای بهینه سازی عملکرد تیم
مسلط به SQL-IIS-WINDOWS
آشنا با مبانی شبکه، ویندوز سرور و سرویس های شبکه
تسلط کافی به نصب و راه اندازی ویندوز و تنظیمات سخت افزاری
تسلط کامل به نرم افزارهای پایه مانند آفیس
توانایی مدیریت پروژه ها
توانایی برقراری ارتباط مطلوب و موثر
توانایی مستند سازی

معرفی شرکت

با افتخار اعلام می‌کنیم که مجموعه تریتا سافت متشکل شده است از ، متخصصین نرم افزار، سخت افزار ، الکترونیک و علوم آزمایشگاهی که با رویکرد بهبود خدمات کیفیتی آزمایشگاه در عرصه کیفیت قدم برداشته است .
ازجمله خدمات این مجموعه تولید یک سری ابزار های ثبت کیفیتی می باشد ؛ که دیتا لاگر ، کیوسک نوبت دهی، سامانه نظرسنجی جزئی از این دسته هستند که مبتنی بر تکنولوژی IOT (اینترنت اشیا) و AI (هوش مصنوعی) می باشد.
اگر دغدغه‌های فنی و تجاری ما با دغدغه‌های شما همخوانی دارد، با اشتیاق منتظر همکاری با شما هستیم.
آینده ای روشن تر . . .