توسعه اعتماد وثوق گستر | Tosee Etemad Vosouq Gostar

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر evtsp.com

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام مدیر پشتیبانی نرم‌افزار

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مدیریت و رهبری تیم پشتیبانی نرم‌افزار(کارشناسان پشتیبانی فنی و هلپ دسک)
پاسخ‌گویی به تیکت‌ها و مشکلات مشتریان در چارچوب مشخص شده، جمع‌آوری بازخوردها و نظرات کاربران.
طراحی و اجرای فرآیندهای پشتیبانی برای بهبود سرعت و کیفیت خدمات.
تحلیل داده‌های پشتیبانی و استخراج گزارش‌های دوره ای از عملکرد تیم و ارائه راهکارهای بهبود.
همکاری با تیم‌های فنی برای حل باگ‌ها و ارتقاء سیستم‌ها، انتقال مشکلات و نیازهای کاربران به تیم توسعه
مدیریت دانش ( ایجاد و بروزرسانی پایگاه دانش / FA2S )
آموزش و توانمندسازی کارکنان پشتیبانی.
نظارت بر رضایت مشتریان و ارائه راهکار برای افزایش آن.
شرکت در جلسات استراتژیک و ارائه بازخوردهای فنی از سوی کاربران.
مشارکت در طراحی سیستم‌های مانیتورینگ و پاسخگویی سریع به خطاهای بحرانی.
برنامه‌ریزی و سازماندهی کارها، توزیع وظایف، نظارت بر عملکرد، آموزش و توسعه مهارت‌ اعضای تیم.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم پشتیبانی، تحلیل مشکلات و ارائه راهکارهای بهبود.
مدیریت نسخ عملیاتی، استقرار و نگهداشت آنها.

مهارت‌های موردنیاز:

تسلط کامل بر مدیریت پایگاه داده های RDBMS و NOSQL.
تسلط کامل بر چرخه DevOps.
تسلط کامل بر مدیریت سرورها و سرویس های ویندوزی و لینوکسی.
تسلط کامل بر مدیریت Web Server های ویندوزی و لینوکسی.
توانایی ساختاردهی، توسعه و انگیزش تیم پشتیبانی برای ارائه خدمات با کیفیت و پیوسته.
برقراری ارتباط شفاف با مشتریان و تیم فنی برای بهبود تجربه کاربری و حل مشکلات.
شناسایی علل اصلی مشکلات و ارائه راهکارهای پایدار و موثر.
کار حرفه‌ای با سیستم‌های مدیریت تیکت و تعریف SLA،KPI برای بهینه‌سازی فرآیندها.
دسته‌بندی درخواست‌ها براساس اهمیت و تاثیر کسب‌وکار برای پاسخگویی بهینه.
درک عمیق معماری نرم‌افزار، دیتابیس و مفاهیم DevOps جهت هماهنگی بهتر با تیم توسعه.
ایجاد و نگهداری پایگاه دانش برای کاهش بار تیم و افزایش حل مشکلات در اولین تماس.
استفاده از شاخص‌های سنجش رضایت و بازخورد برای بهبود مستمر کیفیت خدمات.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

توسعه اعتماد وثوق گستر
ارائه خدمات مالیاتی
شرکت «توسعه اعتماد وثوق گستر» با موضوع فعالیت ارائه خدمات مالیاتی هفتمین شرکت گروه فن آوران هوشمند بهسازان فردا، هلدینگ فناوری اطلاعات بانک ملت می باشد که در سال 1402 شروع به فعالیت نموده و با اخذ مجوز معتمد مالیاتی از وزارت امور اقتصاد و دارایی و نسبت به ارائه خدمات مرتبط با جمع آوری، صدور و ارسال صورتحساب الکترونیکی به سامانه مودیان و مشاوره جهت رفع مشکلات مودیان در این حوزه اقدام نموده است.