توسن سها | Tosan Soha

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۰۱ تا ۱۰۰۰ نفر www.tosansoha.com

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام پشتیبان فنی نرم‌افزار

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در توسن سها به دنبال همکاری هستیم که بتونیم با هم در مسیر بهبود ارائه خدمات به مشتریانمون و توسعه نرم افزاری با پیدا و برطرف کردن مسائل، قدم برداریم. اگر فکر میکنید شرح وظایف این موقعیت براتون جذابه و مهارت‌ها و توانمندی‌هاتون به نیازهای ما نزدیکه خیلی خوشحال میشیم بتونیم هم مسیر باشیم.

شرح وظایف اگر هم مسیر شویم:

به مشتریان از طریق ایمیل و چت پشتیبانی فنی ارائه بدهید.
مشکلات فنی مشتریان را تشخیص بدهید و به صورت مرحله به مرحله رفع کنید.
تیکت‌های پشتیبانی را در سیستم‌های مدیریت تیکت ثبت و مدیریت کنید.
مغایرت‌های ایجاد شده در سرویس ارائه شده به مشتریان را کنترل، پیگیری و رفع کنید.
با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات پیچیده و ارائه راه‌حل‌های فنی همکاری کنید.
مشتریان را در استفاده از محصولات و خدمات شرکت راهنمایی کرده و آموزش دهید.
گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشکلات و درخواست‌های مشتریان تهیه کنید و ارائه دهید.
خطاهای پرتکرار را جمع‌آوری و شناسایی کنید و به تیم توسعه ارجاع دهید.

نیازمندی‌هایی از نگاه ما:

توانایی تشخیص و رفع مشکلات فنی به صورت مرحله به مرحله.
درک مناسب از نحوه کار API‌ ها و توانایی استفاده و تست آن‌ها.
تسلط به کوئری زدن در پایگاه داده SQL.
توانایی کار با ابزارهای تست API مانند Postman ،Swagger و غیره.
توانایی برقراری ارتباط موثر و واضح با مشتریان و تیم‌های داخلی.
توانایی سازماندهی و اولویت‌بندی مشکلات مشتریان برای بهبود فرآیند رفع مشکلات.
توانایی تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت مشکلات و راه‌حل‌های ارائه شده.

معرفی شرکت

شرکت توسن سها در ابتدای سال 1389 با هدف تکمیل حوزه های فعالیت گروه توسن تشکیل گردید. بلیت الکترونیک به عنوان نقطه اشتراک حوزه های ITS و MicroPayment به عنوان محور فعالیتهای آغازین این شرکت در نظر گرفته شد. شرکت سها پس از اجرای بزرگترین پروژه بلیت الکترونیک کشور در شهر تهران، راهکارها و محصولات خود را در سایر حوزه های سیستمهای هوشمند حمل و نقل و پرداخت خرد توسعه داده است.