توسعه سامانه‌های نرم‌افزاری نگین (توسن) | Tosan

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت بیش از ۱۰۰۰ نفر www.tosan.com/

فرصت‌های شغلی ۳۶

استخدام سرپرست مرکز تماس و پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مهان یک پلتفرم برای مصرف هوشمند انرژی است که به کاربران کمک می‌کند مصرف انرژی خود را بهتر مدیریت کنند و در ازای صرفه‌جویی، پاداش دریافت کنند.

شرح شغل:

برنامه‌ریزی، سازماندهی و نظارت بر فعالیت روزانه تیم مرکز تماس
مدیریت و نظارت بر عملکرد کارشناسان پشتیبانی در استان‌های مختلف
پایش تماس‌های ورودی و خروجی و اطمینان از کیفیت پاسخگویی کارشناسان و ارائه بازخورد به ایشان
بررسی عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص‌های تعیین‌شده و ارائه گزارش‌های دوره‌ای
تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت مرکز تماس، عملکرد کارشناسان، تیکت‌های پشتیبانی کاربران و شاخص‌های کلیدی
شناسایی مشکلات کاربران و ایجاد و به‌روزرسانی مستندات و راهنماهای پاسخگویی و آموزش به کارشناسان
طراحی، بهبود و به‌روزرسانی سناریوهای پاسخگویی و تماس با کاربران
مدیریت و اولویت‌بندی موارد ارجاع‌شده از کارشناسان و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
شناسایی نقاط ضعف فرایندهای پشتیبانی و ارائه پیشنهاد برای بهبود تجربه کاربران
همکاری با تیم محصول، فنی و مارکتینگ برای انتقال بازخوردها و مسائل کاربران
آموزش و آماده‌سازی نیروهای جدید مرکز تماس و نظارت بر فرایند ورود آن‌ها به تیم
پیگیری عملکرد نیروها در شرایط مرخصی، جایگزینی و اطمینان از رعایت SLA پاسخگویی
مدیریت شرایط خاص و رسیدگی به موارد پیچیده یا حساس کاربران

شرایط احراز فنی:

حداقل 1 سال سابقه سرپرستی تیم مرکز تماس، کال‌سنتر یا پشتیبانی مشتریان
آشنایی با شاخص‌های عملکرد مرکز تماس و توانایی تحلیل آن‌ها
تسلط به اصول ارتباط با مشتری و مدیریت تجربه مشتری
توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها
توانایی تحلیل گزارش‌ها و استخراج مسائل و فرصت‌های بهبود از داده‌های مرکز تماس
توانایی آموزش، ارائه بازخورد مؤثر به اعضای تیم و مدیریت حرفه‌ای تعارض‌ها
توانایی مدیریت هم‌زمان چند موضوع و اولویت‌بندی صحیح فعالیت‌ها
توانایی کار با Excel و ابزارهای عمومی گزارشگیری
توانایی مدیریت و هماهنگی یک تیم غیرمتمرکز و دورکار
سابقه کار با تیم‌های دورکار مزیت محسوب می‌شود.

این موقعیت شغلی مربوط به شرکت مهان ، از شرکت های گروه توسن می باشد.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

پشت پرده بسیاری از سرویس‌های بانکی مالی روزمره‌ای که همه ما ازشون استفاده می‌کنیم، داستان‌هایی وجود داره که شاید کمتر شنیده شده باشه. داستان‌های نانوشته‌ای که نقش‌های اصلی اون‌ها رو افراد و تیم هایی بازی می کنند که با تلاش شبانه روزیشون تونستند به دستاوردهای بزرگی برسند. افرادی از جنس خانواده توسن!
داستان ما در توسن از سال 1378 شروع شد. داستانی که هدف اصلی اون از روز اول، ارائه راهکارهای نوین بانکی در بستری مبتنی بر فناوری اطلاعات بود.
تیم ما بیشتر از 1000 نفره و همه ما سعی می‌کنیم تا هر روز بین شما و سرویس‌های بانکداری، تعامل ایجاد کنیم تا تجربه‌های منحصربه‌فردی رو برای شما رقم بزنیم!
خوشحالیم که تونستیم با نگاهی نوگرا و ایده هایی جدید، دسترسی راحت، سریع و امن رو به نیازهای بانکی فراهم کنیم.
ما همواره تلاش میکنیم تا با رشد و پویایی، در توسعه اکوسیستم فناوری مالی نقش داشته باشیم.