ترب‌پی | TorobPay

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر torobpay.com/

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام سرپرست مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در ترب پی به دنبال همکاری هستیم که تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی یا کال‌سنتر را داشته باشد و بتواند با مدیریت مؤثر افراد، بهبود فرایندها و همکاری با تیم محصول، تجربه بهتری برای کاربران و فروشگاه‌ها بسازد.

در این نقش، مسئولیت هدایت و رشد تیم، مدیریت فعالیت‌های روزمره و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی را بر عهده خواهید داشت. همچنین انتظار داریم با تحلیل داده‌ها و شناسایی ریشه مشکلات، به افزایش بهره‌وری تیم و کاهش نیاز به پشتیبانی کمک کنید.

مسئولیت‌های شما

مدیریت و توسعه تیم: برنامه‌ریزی و هماهنگی فعالیت‌های روزمره، ارزیابی عملکرد، ارائه بازخورد منظم، کوچینگ و کمک به رشد اعضای تیم.
بهبود فرایندها: بررسی مستمر فرایندهای پشتیبانی و کال‌سنتر، شناسایی گلوگاه‌ها و کاهش کارهای تکراری و سربار عملیاتی با هدف افزایش بهره‌وری.
همکاری با تیم محصول: استخراج و دسته‌بندی مسائل پرتکرار کاربران و فروشگاه‌ها، تحلیل آن‌ها و انتقال ساختاریافته یافته‌ها به تیم محصول؛ پیگیری اقدامات و ارزیابی اثر تغییرات.
بهبود مسیرهای کاربری: همکاری با تیم محصول برای شناسایی نقاط ابهام و دشواری در استفاده از محصول و اصلاح مسیرهایی که باعث تماس یا درخواست پشتیبانی می‌شوند.
جذب و ارزیابی نیرو: مشارکت در مصاحبه‌ها، ارزیابی شایستگی متقاضیان و انتخاب افراد مناسب برای تیم.
کنترل و ارتقای کیفیت: تدوین استانداردهای پاسخ‌گویی، تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)، ارزیابی کیفیت تماس‌ها و تیکت‌ها و اجرای اقدامات اصلاحی.
آموزش و مستندسازی: شناسایی نیازهای آموزشی، طراحی و اجرای فرایند ورود و آموزش نیروهای جدید، برنامه‌ریزی آموزش مستمر و به‌روزرسانی مستندات و پایگاه دانش تیم.

توانمندی‌ها و تجربه‌های موردنیاز

سابقه سرپرستی تیم پشتیبانی یا کال‌سنتر و تجربه عملی در مدیریت عملکرد و توسعه افراد.
توانایی تحلیل داده‌ها و شاخص‌های عملکرد و تبدیل یافته‌ها به اقدامات مشخص و قابل‌اندازه‌گیری.
نگاه فرایندی و تجربه شناسایی و حل مسائل عملیاتی و بهبود روش‌های انجام کار.
آشنایی با شاخص‌های کیفیت و بهره‌وری پشتیبانی و توانایی ایجاد تعادل میان سرعت پاسخ‌گویی، کیفیت خدمت و ظرفیت تیم.
مهارت در ارتباط مؤثر، ارائه بازخورد، مدیریت تعارض و همکاری بین‌تیمی.
توانایی اولویت‌بندی، تصمیم‌گیری و مدیریت تیم در شرایط پرترافیک و پرفشار.
توانایی مستندسازی شفاف و انتقال مسائل و پیشنهادها به تیم‌های مرتبط.

مزیت محسوب می‌شود

تجربه همکاری مستقیم با تیم محصول برای حل مسائل پرتکرار و بهبود تجربه کاربران.
تجربه طراحی فرایندهای آموزش، ارزیابی کیفیت یا پایگاه دانش.
تجربه مدیریت تیم‌های دورکار.
آشنایی با ابزارهای تیکتینگ، مدیریت تماس و گزارش‌گیری.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ترب‌پی راهکاری برای پرداخت قسطی و افزایش توان خرید ایرانی‌هاست. با اعتبارسنجی کاربران، امکان خرید قسطی را برای آن‌ها فراهم می‌کنه و به فروشگاه‌ها درگاه فروش قسطی با تضمین پرداخت می‌ده. ترب‌پی تلاش می‌کنه که با تحلیل داده، توسعه‌ی مدل‌های اعتباردهی و اعتبارسنجی و طراحی راهکارهای مالی و محصولی، این چرخه را پایدارتر کنه تا به افزایش توان خرید و بهبود جریان اقتصادی کمک کرده باشه.

مهارت‌های مورد نیاز

مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی سرپرستی پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی