ترب | Torob

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر torob.com

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس مرکز تماس | Call Center (فروشگاه‌های اینترنتی-دورکاری-شیفت عصر)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

حقوق پایه (وزارت کار)

شرح موقعیت شغلی

ما در تیم پشتیبانی ترب برای محصول میکسین به دنبال هم تیمی‌های صبور، همدل و متعهد با مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم که بتوانند با مشتریان در حل مشکلاتشان همراه شوند.

شرح وظایف و مسئولیت ها:

پاسخدهی به تماس‌های ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش
ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم
شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش‌های موجود
ارتباط با بخش‌های مختلف میکسین برای پیگیری حل مشکلات
برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز
تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها
ارائه راهکارهای مؤثر برای افزایش رضایت مشتری
مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخدهی

نیازمندی ها و مهارت های مورد نیاز:

توانمندی در برقراری ارتباط موثر(فن بیان مناسب و شنودگی فعال) به صورت تلفنی با مشتریان و تحلیل درخواست یا سوال فروشگاه‌‌ها
چابکی در یادگیری و آموزش
توانایی مدیریت کارهای چالشی و زمان
آشنایی به ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و Excel
آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم‌های CRM
داشتن شناسه کاربری سامانه ایرنیک، آشنایی با تجارت الکترونیک (درگاه پرداخت، ای‌نماد و …)، مفاهیم بازاریابی دیجیتال و ابزارهای آن مزیت محسوب می‌شود.

تجربه کاری و شرایط کار:

دارای حداقل ۲ سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
امکان همکاری در شیفت عصر از ۱۲ تا ۲۰ (شیفت ثابت می‌باشد)
همکاری به صورت تماما دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ترب یه موتور جستجوی هوشمند خریده که هم از طریق سایت و هم اپلیکیشن‌های اندروید و IOS قابل دسترسیه. بیش از ۲ میلیون کاربر فعال داریم و طی یکسال گذشته بیش از ۳ برابر رشد کردیم. ما ترجیح می‌دیم به جای داشتن تیم بزرگ، تیم کوچکی از افراد متخصص و قوی داشته باشیم. همکارانی که بتونن مسئولیت‌های بزرگ‌تری به عهده بگیرن و چالش‌های جدید رو حل کنن.
ما دورکاریم و اعضای تیم از همه جای ایران و حتی خارج از ایران دورکاری می‌کنن. اولویت ما در ترب تمرکز روی رفع نیاز کاربر به وسیله‌ی ارائه‌ی محصول عالیه و می‌دونیم محصولی که خوب باشه، خوب هم رشد می‌کنه.