ترب | Torob

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر torob.com

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام سرپرست تضمین کیفیت و آموزش

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره نقش

ما به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر و توسعه‌محور هستیم که با تمرکز بر تضمین کیفیت تیم عملیات و ارتقای سطح آموزش تیم‌ها، نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتری و رشد سرمایه انسانی ایفا کند. این موقعیت شغلی مسئول طراحی، پیاده‌سازی و نظارت بر استانداردهای کیفی و آموزشی تیم عملیات و همچنین هدایت و توسعه تیم تضمین کیفیت است.

شرح شغل / وظایف

تدوین، بازنگری و به‌روزرسانی استانداردهای کیفی در تمامی کانال‌های ارتباط با مشتری
طراحی و اجرای فرآیندهای ارزیابی کیفی عملکرد کارشناسان واحد عملیات
نظارت مستمر بر حسن اجرای استانداردها و فرآیندهای ارتباط با مشتری
تحلیل داده‌ها و روندهای کیفی و ارائه راهکارهای بهبود فرآیند به تیم‌های فنی و محصول
تعریف، برنامه‌ریزی و مدیریت پروژه‌های بهبود کیفیت
نظارت بر اجرای برنامه‌های آموزشی بدو ورود و آموزش‌های ضمن خدمت
توسعه، به‌روزرسانی و بهبود مستندات آموزشی واحد عملیات
طراحی و اجرای برنامه‌های توسعه فردی، کوچینگ و منتورینگ کارشناسان
شناسایی نیازهای آموزشی تیم تضمین کیفیت و مرکز تماس با هماهنگی ذینفعان
نظارت بر برنامه‌ریزی و برگزاری آزمون‌های آموزشی
هدایت، رشد و توسعه تیم تضمین کیفیت
برگزاری جلسات سرپرستی، کوچینگ و فیدبک فردی با اعضای تیم
ارزیابی عملکرد کارشناسان و تهیه فرم‌های توافقنامه عملکرد
مشارکت فعال در فرآیند جذب، ارزیابی و مصاحبه نیروهای جدید
مدیریت مرخصی‌ها و اضافه‌کاری اعضای تیم

شرایط احراز:

حداقل ۲ سال سابقه سرپرستی در حوزه تضمین کیفیت و آموزش (ترجیحاً در واحد عملیات)
توانایی ارائه بازخورد مؤثر و سازنده
مهارت‌های ارتباطی قوی، گوش‌دادن فعال و توانمندی در تیم‌سازی
برخورداری از تفکر استراتژیک و رویکرد فرآیندمحور
آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری، تحلیل داده و مدیریت پروژه
داشتن روحیه بهبود مستمر، دقت بالا و پایبندی به استانداردهای حرفه‌ای

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ترب یه موتور جستجوی هوشمند خریده که هم از طریق سایت و هم اپلیکیشن‌های اندروید و IOS قابل دسترسیه. بیش از ۲ میلیون کاربر فعال داریم و طی یکسال گذشته بیش از ۳ برابر رشد کردیم. ما ترجیح می‌دیم به جای داشتن تیم بزرگ، تیم کوچکی از افراد متخصص و قوی داشته باشیم. همکارانی که بتونن مسئولیت‌های بزرگ‌تری به عهده بگیرن و چالش‌های جدید رو حل کنن.
ما دورکاریم و اعضای تیم از همه جای ایران و حتی خارج از ایران دورکاری می‌کنن. اولویت ما در ترب تمرکز روی رفع نیاز کاربر به وسیله‌ی ارائه‌ی محصول عالیه و می‌دونیم محصولی که خوب باشه، خوب هم رشد می‌کنه.