ترب | Torob

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر torob.com

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس پشتیبانی (تماس شکایات-دورکاری)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف و مسئولیت‌ها :

ترب به عنوان موتور جستجوی خرید اینترنتی، پلی میان کاربران و فروشگاه‌های اینترنتی است. ما در مسیر بهبود تجربه کاربران و فروشگاه‌های همکار، به دنبال جذب نیرویی فعال، صبور و مسئولیت‌پذیر برای بخش تماس و پشتیبانی هستیم.

در این موقعیت شغلی، شما در تعامل مستقیم با کاربران و فروشگاه‌هایی هستید که ممکن است در تجربه‌شان با چالشی روبه‌رو شده باشند. بنابراین، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های این نقش، توانایی ارتباط مؤثر، صبر بالا و مهارت در ایجاد حس آرامش و اطمینان برای مخاطب است.

وظایف اصلی:

برقراری تماس خروجی با کاربران برای راهنمایی یا پیگیری مواردی که در فرایند خرید به مشکل برخورده‌اند.
تماس با فروشگاه‌های همکار برای هماهنگی بهتر در حل مسائل کاربران یا رفع مشکلات همکاری.
ثبت خلاصه تماس‌ها به‌صورت دقیق و منظم در تیکت‌ها، و هماهنگی با همکاران مربوطه در تیم.
پاسخ‌دهی به تیکت‌های کاربران و فروشگاه‌ها، در صورت نیاز.
ارائه بازخوردهای جمع‌آوری‌شده از تماس‌ها به سرپرست و تیم محصول، جهت بهبود فرآیندها.

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:

توانایی خوب در ارتباط تلفنی و گفت‌وگوی حرفه‌ای
صبوری، شنونده بودن، و قدرت حفظ آرامش در شرایط چالشی
دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری مسئولانه‌ی موضوعات تا حل کامل مشکل.
توانایی انتقال آرامش، کاهش تنش در مکالمات و حفظ لحن حرفه‌ای حتی در مواجهه با نارضایتی شدید

شرایط کار:

شیفت ۱۰ تا ۱۸
تعهد به کار حداقل به میزان ۱۷۰ ساعت در ماه
همکاری بصورت دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ترب یه موتور جستجوی هوشمند خریده که هم از طریق سایت و هم اپلیکیشن‌های اندروید و IOS قابل دسترسیه. بیش از ۲ میلیون کاربر فعال داریم و طی یکسال گذشته بیش از ۳ برابر رشد کردیم. ما ترجیح می‌دیم به جای داشتن تیم بزرگ، تیم کوچکی از افراد متخصص و قوی داشته باشیم. همکارانی که بتونن مسئولیت‌های بزرگ‌تری به عهده بگیرن و چالش‌های جدید رو حل کنن.
ما دورکاریم و اعضای تیم از همه جای ایران و حتی خارج از ایران دورکاری می‌کنن. اولویت ما در ترب تمرکز روی رفع نیاز کاربر به وسیله‌ی ارائه‌ی محصول عالیه و می‌دونیم محصولی که خوب باشه، خوب هم رشد می‌کنه.