ترب | Torob

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر torob.com

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس مرکز تماس (Call Center-شیفت شب-دورکاری)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرکت ترب به عنوان یکی از پیشروترین پلتفرم‌های جستجوی هوشمند خرید آنلاین و آفلاین در ایران، با هدف ارتقاء تجربه خرید دیجیتال و تسهیل فرآیند انتخاب و خرید محصولات مختلف، فعالیت می‌کند. ما با ارائه ابزارهای پیشرفته جستجو، مقایسه و بررسی قیمت‌ها، به میلیون‌ها مشتری در سراسر کشور کمک می‌کنیم تا خریدهای خود را با اطلاعات کامل و تصمیم‌گیری آگاهانه انجام دهند.
ما در ترب به دنبال فردی متعهد، مسئولیت پذیر، صبور و با انگیزه برای پاسخگویی به تماس‌های ورودی از جانب کاربران و فروشگاه‌ها هستیم تا به بهبود تجربه کاربری کمک کند.

شرح وظایف و مسئولیت ها:

پاسخدهی به تماس‌های ورودی و راهنمایی بر حسب دوره آموزش
ارتباط با بخش‌های مختلف ترب برای پیگیری حل مشکلات
برقراری تماس‌های خروجی در صورت نیاز
تحلیل و ارزیابی تماس‌ها و فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادات جهت بهبود آنها
شناسایی و حل مشکلات مشتریان با استفاده از روش‌های موجود.
ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان در سیستم.
ارائه راهکارهای مؤثر برای افزایش رضایت مشتری.
مطالعه مطالب آموزشی و بروز کردن اطلاعات جهت حفظ کیفیت در پاسخدهی

نیازمندی ها و مهارت های مورد نیاز:

فن بیان مناسب
توانایی خوب گوش دادن و تحلیل درخواست یا سوال کاربر/فروشگاه
آشنایی به ساخت و استفاده از فایل‌های Google Sheets و Excel
آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی مشتریان و سیستم‌های CRM
توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی با مشتریان
قدرت یادگیری بالا
توانایی کار تحت فشار و مدیریت زمان

تجربه کاری و شرایط کار:

دارای حداقل 2 سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
همکاری به صورت ساعتی (شیفت ثابت در روزهای کاری و تعطیل رسمی) و تعهد به کار حداقل به میزان 176 ساعت در ماه
امکان همکاری در شیفت شب (16 الی 24)
همکاری به صورت تماما دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت، هدست مناسب و سایر ابزارها برای انجام امور محوله و همچین ایجاد محیط آرام و ساکت

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ترب یه موتور جستجوی هوشمند خریده که هم از طریق سایت و هم اپلیکیشن‌های اندروید و IOS قابل دسترسیه. بیش از ۲ میلیون کاربر فعال داریم و طی یکسال گذشته بیش از ۳ برابر رشد کردیم. ما ترجیح می‌دیم به جای داشتن تیم بزرگ، تیم کوچکی از افراد متخصص و قوی داشته باشیم. همکارانی که بتونن مسئولیت‌های بزرگ‌تری به عهده بگیرن و چالش‌های جدید رو حل کنن.
ما دورکاریم و اعضای تیم از همه جای ایران و حتی خارج از ایران دورکاری می‌کنن. اولویت ما در ترب تمرکز روی رفع نیاز کاربر به وسیله‌ی ارائه‌ی محصول عالیه و می‌دونیم محصولی که خوب باشه، خوب هم رشد می‌کنه.