ترب | Torob

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر torob.com

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس پشتیبانی (فروشگاه‌های اینترنتی-دورکاری)

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت دورکاری
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

«این موقعیت شغلی برای پروژه میکسین است»

ما در تیم پشتیبانی به دنبال هم تیمی‌های صبور، همدل و متعهد با مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم که بتوانند با مشتریان در حل مشکلاتشان همراه شوند.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

پاسخگویی به تماس‌های فروشگاه‌های اینترنتی و همچنین بخشی از تماس‌های کاربران
برقراری تماس‌های خروجی مورد نیاز (برای مثال پیگیری فروشگاه‌ها برای تکمیل ثبت نام، یا پیگیری فروشگاه‌هایی که قطع همکاری کرده‌اند برای استفاده مجدد از سرویس، تماس با فروشگاه‌هایی که فعالیت ندارند و دعوت به همکاری از آن‌ها و…)
پاسخگویی به تیکت‌ها و پیام‌های ارسال‌شده توسط فروشگاه‌ها و کاربران
ارتباط با بخش‌های مختلف به ویژه بخش پشتیبانی فنی، محتوا و مدیریت محصول برای پیگیری حل مشکلات فروشگاه‌ها
تحلیل و ارزیابی تیکت‌ها و تماس‌ها و ارائه پیشنهادات به بخش‌های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی

شایستگی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز:

توانایی تعامل و برقراری ارتباط موثر در پاسخگویی به مشتریان
خلاق و مبتکر در ارائه راه حل‌های مناسب و دقیق
قدرت یادگیری و روحیه پیگیری بالا
دانش کافی از مفاهیم پایه‌ی فروش اینترنتی
تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت)

آشنایی با تجارت الکترونیک (درگاه پرداخت، ای‌نماد و …)، ابزارهای تحلیل داده (متابیس، sql و …)، مفاهیم بازاریابی دیجیتال و ابزارهای آن مزیت محسوب می‌شود.

تجربه کاری و شرایط کار:

دارای حداقل 2 سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
همکاری به صورت ساعتی (شیفت ثابت در روزهای کاری و تعطیل رسمی) و تعهد به کار حداقل به میزان 170 ساعت در ماه
همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه‌های سه ماهه
همکاری بصورت دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله

معرفی شرکت

ترب یه موتور جستجوی هوشمند خریده که هم از طریق سایت و هم اپلیکیشن‌های اندروید و IOS قابل دسترسیه. بیش از ۲ میلیون کاربر فعال داریم و طی یکسال گذشته بیش از ۳ برابر رشد کردیم. ما ترجیح می‌دیم به جای داشتن تیم بزرگ، تیم کوچکی از افراد متخصص و قوی داشته باشیم. همکارانی که بتونن مسئولیت‌های بزرگ‌تری به عهده بگیرن و چالش‌های جدید رو حل کنن.
ما دورکاریم و اعضای تیم از همه جای ایران و حتی خارج از ایران دورکاری می‌کنن. اولویت ما در ترب تمرکز روی رفع نیاز کاربر به وسیله‌ی ارائه‌ی محصول عالیه و می‌دونیم محصولی که خوب باشه، خوب هم رشد می‌کنه.