توکاسافت | Tookasoft

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر www.tookasoft.com

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس پشتیبانی فنی(آقا)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۹,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرکت دانش بنیان و خلاق تجارت هوشمند توکا (با نام تجاری توکاسافت) با 12سال سابقه در زمینه راهکارهای سازمانی برای پشتیبانی فنی یکی از پروژه های خود ، نیازمند کارشناس پشتیبانی فنی (نیروی مقیم در سازمان کارفرما) با حداقل 3 سال سابقه مرتبط و با مهارت های زیر است:

شرح وظایف:

همواره در دسترس برای مشتری
دارای روابط عمومی خوب و آشنا به نحوه رفتار با کارفرما
تسلط به سامانه تیکتینگ (جیرا) و تلاش برای رفع مشکلات و پاسخگویی به موقع درخواست ها مطابق SLA قرارداد با مشتری
تشخیص اولیه مشکل و تلاش برای رفع آن در حوزه راهبری پورتال
در صورت عدم امکان رفع مشکل، تشخیص علت مشکل و توزیع صحیح تیکت ها به کارشناس دیگر (برنامه نویس سامانه، طراحی وب، ادمین سیستم یا غیره) برای رفع مشکل
پیگیری تیکت ها در صورت عدم پاسخگویی سریع از سوی کارشناس سطح بالاتر
انجام تنظیمات مورد نظر مشتری در نرم افزار با توجه به نیازهای جدید بوجود آمده برای او
آموزش مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم افزار، اخذ گزارش ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
ارائه گزارش های دوره ای به مدیر پشتیبانی

مهارت های زیر لازمه کار است و بایستی دانش آن را داشته باشد:

تسلط بر کامندهای select، insert، update، delete در دیتابیس MySQL، SQL Server و Oracle
مسلط به مستندسازی
تسلط به ابزار postman و بتواند REST فراخوانی کند
آشنایی با مفاهیم و ابزارهای شبکه در ویندوز شامل tci ip، dhcp، ping, dns, nslookup, traceroute
تسلط نسبی روی نرم افزارهای Word، Excel، Photoshop و Any desk
آشنایی با حداقل یک CMS

موارد زیر آموزش داده خواهد شد (در صورت آشنایی مزیت به حساب خواهد آمد):

کاربری لایفری به صورت کامل در حد کاربری و راهبری
ساختار و قالب در لایفری
ایجاد ADT های ساده و متوسط
تسلط به ابزار SoapUI و بتواند SOAP فراخوانی کند
رعایت استانداردهای توکاسافت در درج تیکت و گزارش خطا

developer tools مرورگر

مقدمات لینوکس

ویژگی های شخصیتی:

دقیق و منظم
مسئولیت پذیر
خوش قول
فعال
باهوش
خودانگیخته (Self-motivated)

حداکثر سن 30 سال باشد.

نحوه همکاری: فقط تمام وقت
نام کامل شرکت: تجارت هوشمند توکا

نشانی: اتوبان ستاری شمال به جنوب - بعد از بلوار لاله
نشانی محل کار: میدان ونک (به عنوان نیروی مقیم در سازمان کارفرما)

معرفی شرکت

شرکت خلاق و دانش بنیان توکاسافت فعالیت های خود را از 1389 با مشاوره به سازمان های بزرگ همچون مخابرات و صدا وسیما و ایران خودرو و همکاری با مرکز تحقیقاتی فناوری اطلاعات و ارتباطات پیشرفته دانشگاه صنعتی شریف به صورت مشاوره ای آغاز نموده است و به ارایه محصولات و راهکارهای بزرگ و Enterprise به سازمانها بوده است.

مهمترین محصول شرکت، پورتال سازمانی می باشد.