طلاین | TLYN

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر tlyn.ir

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان و پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت ها

- پاسخ به تماس‌های ورودی و پاسخ به پرسش‌ها و مشکلات مشتریان

- ارائه پشتیبانی فنی به کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا چت

- هدایت کاربران در راه‌حل‌های مرحله به مرحله و ارائه اطلاعات محصول یا خدمات

- اطمینان از رضایت مشتریان از طریق ارائه به موقع و دقیق کمک

- ثبت تمام تعاملات و راه‌حل‌ها در سیستم CRM

- پیگیری با مشتریان برای اطمینان از حل مسائل آن‌ها به طریق رضایت‌بخش

- همکاری با بخش‌های دیگر برای حل مسائل پیچیده

- برآورده کردن یا عبور از هدف‌های عملکردی، مانند زمان مدیریت تماس و امتیازات رضایت مشتری

- باقی‌ماندن به‌روز در دانش محصول و ویژگی‌های جدید از طریق جلسات آموزشی.

- حفظ نگرش مثبت و حرفه‌ای در تمام زمان‌ها، حتی در شرایط چالش‌برانگیز

نیازمندی ها و شرایط:

- حداقل دوسال سابقه تجربه در یک مرکز تماس و ارتباط با مشتریان

- مهارت‌های ارتباطی عالی، به‌طور شفاهی و نوشتاری

- توانایی حل مسائل قوی و توجه به جزئیات

- آشنایی با سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای داشبورد

- صبر و همدلی در برخورد با مشتریان

- انعطاف پذیری برای کار در وقت‌های مختلف، از جمله شب‌ها، آخر هفته‌ها و تعطیلات و شیفتی

معرفی شرکت

طلاین به عنوان یک استارتاپ خرید و فروش شمش و بدون مزد ساخت از سال ۱۳۹۷ فعالیت خود را شروع کرده و با راه‌اندازی سامانه آنلاین خرید و فروش شمش طلاین در سال ۱۳۹۹ فعالیت‌های خود را به دنیای کسب‌وکارهای آنلاین و مبتنی بر اینترنت نیز گسترش داده است.
همینطور که همیشه گفته ایم ماموریت طلاین ساختن زندگی رضایت بخش برای انسان ها و کسانیکه دوستشان دارند در فضای منصفانه، امن و قابل اعتماد است