امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

طلاین | TLYN

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر tlyn.ir

استخدام Tier-2 Technical Support Specialist(Remote)

  • دسته‌بندی شغلی

    IT / DevOps / Server

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت دورکاری

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

Job Description
The Tier-2 Technical Support Specialist helps connect the Tier-1 Support Team with the Development (Technical) Team. Your job is to provide advanced help to solve problems that the Tier-1 team cannot fix. You will look into these problems deeply, check system logs, and if you cannot solve them, you will pass the issue to the Development Team.

Key Responsibilities

  • Resolve technical issues that the Tier-1 Support Team cannot handle.
  • Diagnose the root cause of complex technical problems.
  • Analyze system logs and error messages to identify issues.
  • Apply technical skills to fix problems or offer temporary solutions.
  • Reproduce bugs and issues reported by users for further analysis.
  • Escalate unresolved issues to the Development Team with detailed information.
  • Ensure clear communication between the Support Team and the Development Team.
  • Document troubleshooting steps and findings in the support system.
  • Update the knowledge base with solutions to recurring problems.
  • Assist customers with technical questions and explain solutions in simple terms.
  • Continuously seek ways to improve support processes and stay updated on new technologies.

Requirements

  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a similar field, or equivalent work experience.
  • Good understanding of IT systems and applications.
  • Skilled in analyzing logs and solving technical problems.
  • Strong communication skills, both spoken and written.
  • Able to work well under pressure and handle multiple tasks at once.

Preferred Qualifications

  • 2-4 years of experience in a technical support role, with at least 1 year in a Tier-2 or similar position.
  • Experience with the ELK stack for analyzing logs and monitoring systems.
  • Familiar with at least one monitoring system like Zabbix or Grafana.
  • Basic knowledge of Linux, including using the command line and simple system administration.
  • Experience with support ticketing systems (e.g., Zendesk, JIRA).
  • Basic understanding of database management and SQL.
  • Basic understanding of one programming language (e.g., Python, PHP).

Benefits

  • Supplementary health insurance for you and your family 
  • Competitive salary with regular promotion opportunities
  • Flexible working hours, including remote work opportunities. 
  • An exciting work environment with talented colleagues, cultural diversity, with an open environment for new ideas. 
  • We provide everything you need to work comfortably, such as laptops, equipment for remote work, etc. 

معرفی شرکت

طلاین به عنوان یک استارتاپ خرید و فروش شمش و بدون مزد ساخت از سال ۱۳۹۷ فعالیت خود را شروع کرده و با راه‌اندازی سامانه آنلاین خرید و فروش شمش طلاین در سال ۱۳۹۹ فعالیت‌های خود را به دنیای کسب‌وکارهای آنلاین و مبتنی بر اینترنت نیز گسترش داده است.
همینطور که همیشه گفته ایم ماموریت طلاین ساختن زندگی رضایت بخش برای انسان ها و کسانیکه دوستشان دارند در فضای منصفانه، امن و قابل اعتماد است

  • مهارت‌های مورد نیاز

    tier2 Grafana ZABBIX ELK

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    مهم نیست

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1253436 بستن
image/svg+xml