طلاین | TLYN

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر tlyn.ir

فرصت‌های شغلی ۳

استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان و پشتیبانی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و رسیدگی به پرسش‌ها و مشکلات مشتریان.
ارائه پشتیبانی فنی به کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا چت آنلاین.
راهنمایی کاربران با ارائه راه‌حل‌های مرحله‌به‌مرحله و اطلاعات دقیق درباره محصولات و خدمات.
اطمینان از رضایت مشتریان با ارائه کمک‌های به‌موقع، دقیق و حرفه‌ای.
ثبت تمامی تعاملات، مشکلات و راه‌حل‌ها در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM).
پیگیری موثر با مشتریان برای اطمینان از حل کامل مسائل به شیوه‌ای رضایت‌بخش.
همکاری با سایر بخش‌ها مانند تیم فنی و محصول برای حل مسائل پیچیده.
دستیابی به اهداف عملکردی، از جمله زمان مدیریت تماس، حل مسائل در اولین تماس و افزایش امتیاز رضایت مشتریان.
به‌روز نگه‌داشتن دانش در مورد محصولات، خدمات و ویژگی‌های جدید از طریق جلسات آموزشی.
حفظ نگرش مثبت و حرفه‌ای در تمامی تعاملات، حتی در شرایط چالش‌برانگیز.

نیازمندی‌ها:

حداقل ۲ سال تجربه کاری در حوزه پشتیبانی مشتریان یا مرکز تماس.
مهارت‌های ارتباطی عالی به صورت شفاهی و نوشتاری.
توانایی قوی در حل مسئله و دقت بالا در انجام وظایف.
آشنایی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نرم‌افزارهای مرتبط.
صبر و همدلی در برخورد با مشتریان و توانایی حفظ آرامش در شرایط پرچالش.
انعطاف‌پذیری برای کار در شیفت‌های مختلف، از جمله شب‌ها، آخر هفته‌ها و تعطیلات.

معرفی شرکت

طلاین به عنوان یک استارتاپ خرید و فروش شمش و بدون مزد ساخت از سال ۱۳۹۷ فعالیت خود را شروع کرده و با راه‌اندازی سامانه آنلاین خرید و فروش شمش طلاین در سال ۱۳۹۹ فعالیت‌های خود را به دنیای کسب‌وکارهای آنلاین و مبتنی بر اینترنت نیز گسترش داده است.
همینطور که همیشه گفته ایم ماموریت طلاین ساختن زندگی رضایت بخش برای انسان ها و کسانیکه دوستشان دارند در فضای منصفانه، امن و قابل اعتماد است

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست