همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال
  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی


وظایف و مسئولیت ها

 

- پاسخ به تماس‌های ورودی و پاسخ به پرسش‌ها و مشکلات مشتریان


- ارائه پشتیبانی فنی به کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا چت


- هدایت کاربران در راه‌حل‌های مرحله به مرحله و ارائه اطلاعات محصول یا خدمات


- اطمینان از رضایت مشتریان از طریق ارائه به موقع و دقیق کمک


- ثبت تمام تعاملات و راه‌حل‌ها در سیستم CRM


- پیگیری با مشتریان برای اطمینان از حل مسائل آن‌ها به طریق رضایت‌بخش


- همکاری با بخش‌های دیگر برای حل مسائل پیچیده


- برآورده کردن یا عبور از هدف‌های عملکردی، مانند زمان مدیریت تماس و امتیازات رضایت مشتری


- باقی‌ماندن به‌روز در دانش محصول و ویژگی‌های جدید از طریق جلسات آموزشی.


- حفظ نگرش مثبت و حرفه‌ای در تمام زمان‌ها، حتی در شرایط چالش‌برانگیز


نیازمندی ها و شرایط:

     

- حداقل دوسال سابقه  تجربه در یک مرکز تماس و ارتباط با مشتریان

- مهارت‌های ارتباطی عالی، به‌طور شفاهی و نوشتاری

- توانایی حل مسائل قوی و توجه به جزئیات

- آشنایی با سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای داشبورد

- صبر و همدلی در برخورد با مشتریان

- انعطاف پذیری برای کار در وقت‌های مختلف، از جمله شب‌ها، آخر هفته‌ها و تعطیلات و شیفتی

معرفی شرکت

طلاین به عنوان یک استارتاپ خرید و فروش شمش و بدون مزد ساخت از سال ۱۳۹۷ فعالیت خود را شروع کرده و با راه‌اندازی سامانه آنلاین خرید و فروش شمش طلاین در سال ۱۳۹۹ فعالیت‌های خود را به دنیای کسب‌وکارهای آنلاین و مبتنی بر اینترنت نیز گسترش داده است.
همینطور که همیشه گفته ایم ماموریت طلاین ساختن زندگی رضایت بخش برای انسان ها و کسانیکه دوستشان دارند در فضای منصفانه، امن و قابل اعتماد است
  • مهارت‌های مورد نیاز

    ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پشتیبانی
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
image/svg+xml