-تدوین سه برنامه ی جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری -همکاری با تیم توسعه سیستم های اطلاعاتی و تولید نرم افزار سازمانCRM -اعمال شیوه های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک -ارزیابی عملکرد کارشناسان واحدCS -بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری -حصول اطمینان از بخش بندی مناسب مشتریان -ثبت اطلاعات و پیگیری وضعیت رقبا -مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط -تدوین دستورالعمل های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان -تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان -تحلیل اطلاعات و داده کاوی -طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان -شناسایی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان -تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری -برگزاری جلسات و اراِئه گزارش پیشرفت و عملکرد سیستم به مدیران ارشد -پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان -خلق ایده ها ی غیرمعمول و خاص، به منظور ایجاد راهکارهای متمایز -ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری
دانش: خدمات مشتریان: دانش اصول و فرایندهای خدمت رسانی به مشتریان شامل ارزیابی و سنجش نیاز مشتری، شناخت و به کارگیری استانداردهای کیفیت در خدمات و ارزیابی کلی رضایت مشتری روانشناسی: دانش رفتار و عملکرد افراد، شناخت تفاوتهای فردی، شخصیت شناسی کارکنان و منابع انسانی:روشهای گزینش کارکنان و سیستم اطلاعات کارکنان
مهارتها:
هوش هیجانی روابط بین فردی فنون مذاکره و متقاعدسازی مهارت حل مسئله مهارت تصمیم گیری مدیریت بحران
تسلط به زبان انگلیسی تسلط به به نرم افزارهای CRM و سایر نرم افزارهای مربوط
معرفی شرکت
شرکت THE One یکی از موفق ترین نشان های تجاری در زمینه مبلمان و تزئینات و دکوراسیون داخلی در عرصه بین الملل (اروپا ، آسیا ، آمریکای شمالی و خاورمیانه ) است.
مهارتهای مورد نیاز
امور مشتریانارتباط با مشتریان و پشتیبانیپاسخگویی به مشتریانCRM