ارتباطات بین الملل تلسی | TelC

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر telc.ir

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام کارشناس ارشد پشتیبانی فنی (پروژه‌های سازمانی)

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۷۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

معرفی موقعیت شغلی
ما در حال توسعه تیم پشتیبانی فنی پروژه‌های Enterprise شرکت هستیم و به دنبال افرادی فنی، تحلیل‌گر و مسئولیت‌پذیر برای فعالیت در لایه L2 / Back Office Support هستیم.
این موقعیت شغلی برای افرادی مناسب است که تجربه پشتیبانی از سامانه‌های نرم‌افزاری و زیرساختی در محیط‌های سازمانی را دارند، با Linux به‌صورت عملی کار کرده‌اند و می‌توانند رخدادهای فنی را از مرحله دریافت و تحلیل اولیه تا عیب‌یابی، رفع مشکل، Escalation و پیگیری نهایی مدیریت کنند.
اعضای این تیم با پروژه‌های بزرگ و حساس سازمانی، سامانه‌های نرم‌افزاری و مخابراتی، پایگاه‌های داده، سرویس‌های Linux-based و فرآیندهای Managed Services درگیر خواهند بود.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها

ارائه پشتیبانی فنی سطح دوم L2 / BO برای سامانه‌ها و پروژه‌های Enterprise
دریافت و تحلیل Incidentها و مشکلات Escalate‌شده از تیم‌های Monitoring، NOC، Help Desk یا L1 Support
عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری، سیستمی، ارتباطی و سرویس‌های زیرساختی
بررسی وضعیت سرویس‌ها، Processها، Logها، منابع سیستم و ارتباطات بین اجزای سامانه
تحلیل خطاهای Application، Middleware، Database و سرویس‌های ارتباطی
پشتیبانی از سامانه‌های نرم‌افزاری و مخابراتی در محیط‌های عملیاتی و Production
اجرای اقدامات اصلاحی اولیه و رفع مشکلات در چارچوب Runbookها و فرآیندهای مصوب
همکاری با تیم‌های L3، R&D، DevOps، Database، Network و Infrastructure برای حل مسائل پیچیده‌تر
مدیریت و پیگیری Incidentها تا مرحله رفع کامل یا ارائه Workaround قابل اتکا
مشارکت در فرآیندهای Root Cause Analysis برای مشکلات مهم و تکرارشونده
ثبت دقیق اقدامات فنی، نتایج بررسی‌ها، تغییرات و راهکارهای انجام‌شده
تهیه و به‌روزرسانی مستندات فنی، Runbookها، Knowledge Base و Troubleshooting Guideها
همکاری در مدیریت Problem، Change و Service Requestها
کنترل و پیگیری SLA، زمان پاسخ‌گویی، زمان رفع و Escalation رخدادها
مشارکت در جلسات فنی مرتبط با Incidentهای Major و مشکلات Critical
همکاری در اجرای تغییرات کنترل‌شده روی سامانه‌های عملیاتی
تحلیل روند رخدادهای تکرارشونده و ارائه پیشنهاد برای کاهش Incident و افزایش پایداری سرویس
ارتباط مؤثر با تیم‌های فنی مشتریان Enterprise در چارچوب فرآیندهای پشتیبانی و Managed Services

مهارت‌های فنی مورد نیاز
Linux:

تسلط عملی به Linux در سطح تقریبی LPIC-2
توانایی کار حرفه‌ای با Command Line
مدیریت و عیب‌یابی Serviceها و Processها
آشنایی با systemd و ابزارهایی مانند systemctl
بررسی و تحلیل Logهای سیستمی و Application
مدیریت File System، Permission، User و Group
آشنایی با Storage، Mount Point و LVM
توانایی بررسی وضعیت CPU، RAM، Disk، I/O و Network
آشنایی با Bash Scripting در سطح مورد نیاز برای عملیات و عیب‌یابی

Database:

آشنایی مناسب با پایگاه‌های داده Oracle و MySQL
توانایی اتصال و کار با Database Clientها
توانایی اجرای Queryهای سبک و کنترل‌شده در محیط عملیاتی
تسلط مناسب بر SQL در سطح پشتیبانی فنی

نکته: این موقعیت DBA نیست، اما فرد باید بتواند برای تحلیل و پشتیبانی سامانه، به‌صورت ایمن و کنترل‌شده با Database کار کند.
ابزارهای و سامانه ها:

آشنایی یا تجربه کار با تمام ویا برخی از ابزارهای زیر مورد انتظار است:

Jira

سامانه‌های Ticketing و Service Desk

Zabbix
PRTG
Grafana
ELK / Elasticsearch / Logstash / Kibana

ابزارهای Remote Access

Postman
Wireshark

مزیت محسوب میشود:

سابقه کار در مراکز تماس، Telco، VoIP یا سامانه‌های مخابراتی
آشنایی با Asterisk، Kamailio یا سایر پلتفرم‌های ارتباطی
آشنایی با SIP و RTP
آشنایی با Oracle در سطح Troubleshooting
آشنایی با Docker و Containerها
آشنایی با Kubernetes
آشنایی با Redis
تجربه کار با معماری‌های HA و Cluster
تجربه فعالیت در Managed Services
دارا بودن گواهینامه‌های LPIC، ITIL یا گواهینامه‌های مرتبط

ویژگی های فردی مورد انتظار:

ذهن تحلیل‌گر و توانایی حل مسئله
پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری
توانایی مدیریت شرایط بحرانی
دقت بالا در اجرای دستورات روی محیط Production
روحیه کار تیمی
توانایی ارتباط مؤثر با تیم‌های فنی
علاقه‌مند به یادگیری مستمر
متعهد به فرآیند، مستندسازی و انتقال دانش
توانایی اولویت‌بندی هم‌زمان چند Incident
پرهیز از اقدامات سلیقه‌ای و خارج از فرآیند در محیط‌های عملیاتی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت ارتباطات بین المللی تل سی فعالیت حرفه ای خود را در سال 1384 آغاز و با توجه به تجربیات بنیانگذاران، نرم افزار مرکز تماس را بعنوان اصلی ترین محصول تولیدی خود انتخاب نمود. اکنون با گذشت بیش از 19 سال توام با تجربه های موفق، شرکت تل سی موفق شده است که محصولاتی با ثبات و کیفیت، همراه با انواع فیچر ها و امکانات را تولید و به بازار ارائه نموده و یکی از بزرگترین و معتبرترین برند های داخلی در تولید نرم افزارها و راهکارهای مرکز تماس و VoIP باشد.
مهمترین مزایای کار در شرکت تل سی عبارتند از:
1. فعالیت در یک شرکت دانش بنیان
2. شرایط ثبات کاری در یک شرکت با سابقه
3. کار در یک محیط دوستانه و در ساختار سازمانی به دور از سلسله مراتبهای چند سطحی مدیریتی
4. چابکی و چالاکی شرکتهای Startup علی الرغم سابقه طولانی فعالیت
5. کسب تجربه در کنار افراد مجرب با بیش از 15سال سابقه کاری
6. تولید و توسعه و ارایه نرم افزار براساس روشها و تکنولوژیهای روز
7. تولید سامانه هایی که مبتنی بر تلفیق تکنولوژیهای مختلف برنامه نویسی، شبکه، سیستمهای مخابراتی جهت سازمانهای کوچک، بزرگ و خیلی بزرگ
8. تولید سامانه های حوزه ابری Cloud Solution
9. امکان جذب به صورت امریه دوره سربازی جهت دانشجویان ممتاز
10. مهیا بودن شرایط برای یادگیری مطالب جدید در حوزه فعالیت
11. چشم انداز روشن شرکت در بازارهای بین المللی
12. سهم بالا از مارکت
13. برند شناخته شده در بازار
14. همکاری با شرکت ها و سازمان های شناخته شده از جمله همراه اول و رایتل
15. ثبات کاری و امنیت شغلی

تل سی دارای دفتر مرکزی در تهران و دفتر تحقیق و توسعه در پارک علم و فن آوری دانشگاه تربیت مدرس می باشد.

www.telc.ir