سامانه كسب و كار فناوری تجارت شايان | Tejarat Shayan

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر tejaratshayan.com

فرصت‌های شغلی ۹

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی مشتریان مسئول ارائه خدمات و پشتیبانی استثنایی به مشتریان است. این نقش شامل رسیدگی به سوالات مشتری، حل مسائل و اطمینان از تجربه مثبت مشتری است. نامزد ایده آل دارای مهارت های ارتباطی عالی، توانایی قوی در حل مسئله و ذهنیت مشتری محور خواهد بود.

مسئولیت های کلیدی:

تعامل با مشتری:
به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت و رسانه های اجتماعی به سرعت پاسخ دهید.
ارائه اطلاعات دقیق و کامل با استفاده از روش ها و ابزارهای مناسب.
حل مسئله:
شناسایی و ارزیابی نیازهای مشتریان برای کسب رضایت.
رسیدگی به شکایات مشتریان، ارائه راه حل های مناسب و پیگیری برای اطمینان از حل و فصل.
دانش محصول:
درک عمیقی از محصولات و خدمات شرکت داشته باشید.
در مورد تغییرات، پیشرفت‌ها و به‌روزرسانی‌های محصول به‌روز باشید تا اطلاعات دقیقی به مشتریان ارائه دهید.
بازخورد مشتری:
برای بهبود محصولات و خدمات، بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید و بینش را با تیم های مربوطه به اشتراک بگذارید.
در توسعه خط مشی ها و رویه های خدمات مشتری مشارکت کنید.
مستندات و گزارشات:
تمام تعاملات و معاملات مشتری را در سیستم CRM مستند کنید.
تهیه و ارائه گزارش های منظم در مورد تعاملات مشتری و حل مشکلات.
بهبود مستمر:
فرصت‌هایی را برای بهبود فرآیندهای خدمات مشتری شناسایی کنید و پیشرفت‌هایی را پیشنهاد دهید.
با روندهای صنعت و بهترین شیوه های خدمات به مشتریان به روز باشید.
همکاری تیمی:
برای رسیدگی به نیازها و مسائل مشتری با تیم های متقابل همکاری کنید.
شرکت در جلسات تیمی، جلسات آموزشی و کارگاه های آموزشی برای افزایش مهارت ها و دانش.

مهارت های عمومی:

داشتن تجربه کار با سیستم های CRM و همچنین آشنایی با نرم افزارهای خدمات مشتری (مانند Zendesk، Salesforce) مزیت می باشد.
مهارت های ارتباط کلامی و نوشتاری عالی.
توانایی حل مسئله و حل تعارض قوی.
تسلط به مجموعه آفیس (Word، Excel، Outlook).
توانایی انجام چند کار، داشتن اولویت بندی و مدیریت موثر زمان.
همدلی و صبر در برخورد با مشتریان.
تمرکز بر مشتری برای برآورده کردن انتظارات و نیازهایشان.

*تجربه همکاری در مجموعه های بانکی مزیت می باشد.
*کار به صورت حضوری و تمام وقت می باشد.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت سامانه کسب و کار فناوری تجارت شایان (ازشرکتهای زیرمجموعه بانک تجارت)، با رسالت بهبود فضای کسب و کار کشور در حوزه ارائه خدمات مالی و بانکی نوین (مانند SCF و EIPP) به کسب و کارها و بنگاه های تجاری در یک شبکه B2B تاسیس شده است.

در بعد کسب‌وکار، رهیافت‌های تجارت شایان مبتنی بر روندهای جهانی و با تکیه بر بهترین تجارب جهانی می‌باشد. مشتریان، شرکای تجاری ما هستند و منفعت ما درگرو منفعت ایشان است و با ایجاد پلتفرم‌های دیجیتالی خدمات بنگاه به بنگاه و اتصال مشتریان به این پلتفرم‌ها، سعی بر فراهم آوردن بهترین خدمات مالی وبانکی برای آنها را داریم.

در بعد فناوری و مديريت، ابزارها، فناوری‌ها و متدولوژی‌های به‌روز و کارآمد را متناسب با ماهيت و نيازمندی‌های شرکت به کار گرفته‌ايم.

بزرگترین سرمایه ما حضور نیروی انسانی با اخلاق، ارزش آفرین، خلاق و با دانش به روز در تمام بخش های سازمان می‌باشد که ما را در اين مسير یاری می‌نمایند.
توسعه همه جانبه ی قابليت‌های نیروی انسانی مهمترین رسالت سازمانی ما برای حفظ سرمایه های انسانی سازمان می باشد.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی