امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

سامانه كسب و كار فناوری تجارت شايان | Tejarat Shayan

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر tejaratshayan.com

استخدام Customer Care and Support Specialist

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

The Customer Care and Support Specialist is responsible for providing exceptional service and support to customers. This role involves addressing customer inquiries, resolving issues, and ensuring a positive customer experience. The ideal candidate will possess excellent communication skills, a strong problem-solving ability, and a customer-centric mindset.


Key Responsibilities:


  1. Customer Interaction:
    • Respond promptly to customer inquiries via phone, email, chat, and social media.
    • Provide accurate and complete information by using the right methods and tools.
  2. Issue Resolution:
    • Identify and assess customers' needs to achieve satisfaction.
    • Handle customer complaints, provide appropriate solutions, and follow up to ensure resolution.
  3. Product Knowledge:
    • Maintain a deep understanding of the company’s products and services.
    • Stay updated on product changes, enhancements, and updates to provide accurate information to customers.
  4. Customer Feedback:
    • Gather customer feedback and share insights with the relevant teams to improve products and services.
    • Participate in the development of customer service policies and procedures.
  5. Documentation and Reporting:
    • Document all customer interactions and transactions in the CRM system.
    • Prepare and submit regular reports on customer interactions and issue resolutions.
  6. Continuous Improvement:
    • Identify opportunities for improving customer service processes and suggest enhancements.
    • Stay updated with industry trends and best practices in customer service.
  7. Team Collaboration:
    • Collaborate with cross-functional teams to address customer needs and issues.
    • Participate in team meetings, training sessions, and workshops to enhance skills and knowledge.

Qualifications:

  • Education: High school diploma or equivalent; a Bachelor’s degree in Business, Communications, or a related field is a plus.
  • Experience:
    • Minimum of 2 years of experience in a customer service or support role.
    • Experience with CRM systems and customer service software (e.g., Zendesk, Salesforce) is preferred.
  • Skills:
    • Excellent verbal and written communication skills.
    • Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.
    • Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
    • Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively.
    • Empathy and patience in dealing with customers.

Key Competencies:

  • Customer Focus: Dedicated to meeting the expectations and requirements of customers.
  • Communication Skills: Clear, concise, and effective communication with customers and team members.
  • Problem-Solving: Ability to identify issues and find effective solutions quickly.
  • Attention to Detail: Ensures accuracy and thoroughness in all customer interactions and documentation.
  • Team Collaboration: Works well with others to achieve common goals and provide excellent customer service.

معرفی شرکت

شرکت سامانه کسب و کار فناوری تجارت شایان (ازشرکتهای زیرمجموعه بانک تجارت)، با رسالت بهبود فضای کسب و کار کشور در حوزه ارائه خدمات مالی و بانکی نوین (مانند SCF و EIPP) به کسب و کارها و بنگاه های تجاری در یک شبکه B2B تاسیس شده است.

در بعد کسب‌وکار، رهیافت‌های تجارت شایان مبتنی بر روندهای جهانی و با تکیه بر بهترین تجارب جهانی می‌باشد. مشتریان، شرکای تجاری ما هستند و منفعت ما درگرو منفعت ایشان است و با ایجاد پلتفرم‌های دیجیتالی خدمات بنگاه به بنگاه و اتصال مشتریان به این پلتفرم‌ها، سعی بر فراهم آوردن بهترین خدمات مالی وبانکی برای آنها را داریم.

در بعد فناوری و مديريت، ابزارها، فناوری‌ها و متدولوژی‌های به‌روز و کارآمد را متناسب با ماهيت و نيازمندی‌های شرکت به کار گرفته‌ايم.

بزرگترین سرمایه ما حضور نیروی انسانی با اخلاق، ارزش آفرین، خلاق و با دانش به روز در تمام بخش های سازمان می‌باشد که ما را در اين مسير یاری می‌نمایند.
توسعه همه جانبه ی قابليت‌های نیروی انسانی مهمترین رسالت سازمانی ما برای حفظ سرمایه های انسانی سازمان می باشد.

  • مهارت‌های مورد نیاز

    ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان CRM

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

چه موردی را می‌خواهید گزارش کنید؟

از اینجا شروع کنید
اشتراک‌گذاری فرصت شغلی
https://jobinja.ir/1256527 بستن
image/svg+xml