تهران سعادت | Tehran Saadat

حمل و نقل، لاجستیک و انبارداری ۲ - ۱۰ نفر tehransaadat.ir

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام مدیر مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

سرپرست و مدیر واحد کالسنتر
آشنایی با CRM و بطور کلی ارتباط با مشتریان
توانایی در مدیریت نیروهای مرکز تماس شامل استخدام، آموزش و .......
کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
ارائه گزارشات موردنیاز به مدیر ارشد
هماهنگی و کنترل واحد تماس
آشنایی با امور اداری شامل نامه‌نگاری، اصول اداری و سلسله مراتب، انجام امور سازمانی و ...
سابقه امور اجرایی در شرکت‌های خدماتی
نظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناسان
نظارت بر انجام صحیح تقسیم کار بین کارشناسان
مهارت در تصمیم‌گیری و استفاده بهینه از فرصت‌های فروش
آموزش نیروهای بخش برای استفاده بهینه از تکنیک‌های فروش
تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس به صورت دوره‌ای
ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
چینش شیفت کاری از طریق فرمول موجود در واحد زمانبندی و مشخص کردن پیک تماس
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
کمک به کارشناسان در خصوص توسعه فردی و شغلی

توانمندی‌ها

دقت و تمرکز بالا
مهارت تحلیل و حل مسئله
کنترل هیجانات و رفتارهای تنش‌زا
چابکی و سرعت عمل
فن بیان و قدرت مذاکره
مدیریت زمان
مهارت حل تعارض

شرایط احراز

حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط
سن از 35 تا 50 سال
ترجیحا آشنایی با حوزه حمل و نقل و دارای سابقه

معرفی شرکت

گروه حمل و نقل سعادت با بیش از ۷۵ سال سابقه درخشان در زمینه حمل و نقل داخلی و بین المللی همواره حضوری چشم گیر در صنعت حمل و نقل و باربری کشور داشته است.
همچنین از ابتدای تاسیس، فعالیت خود را به صورت رسمی در بخش داخلی در خصوص حمل و نقل انواع کالاهای تجاری، ترافیکی و ماشین آلات سنگین دولتی و غیر دولتی از مبدا تهران به سراسر شهرها، گمرکات و بنادر کشور آغاز نمود.