همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

تهران سعادت | Tehran Saadat

استخدام مدیر مرکز تماس

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان
  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران
  • نوع همکاری

    تمام وقت
  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال
  • حقوق

    از ۳۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

  • سرپرست و مدیر واحد کالسنتر
  • آشنایی با CRM و بطور کلی ارتباط با مشتریان
  • توانایی در مدیریت نیروهای مرکز تماس شامل استخدام، آموزش و .......
  • کشف، پیگیری و حل مشکلات بوجود آمده مشتریان
  • ارائه گزارشات موردنیاز به مدیر ارشد
  • هماهنگی و کنترل واحد تماس
  • آشنایی با امور اداری شامل نامه‌نگاری، اصول اداری و سلسله مراتب، انجام امور سازمانی و ...
  • سابقه امور اجرایی در شرکت‌های خدماتی
  • نظارت بر زمان پاسخگویی و SLA کارشناسان
  • نظارت بر انجام صحیح تقسیم کار بین کارشناسان
  • مهارت در تصمیم‌گیری و استفاده بهینه از فرصت‌های فروش
  • آموزش نیروهای بخش برای استفاده بهینه از تکنیک‌های فروش
  • تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس به صورت دوره‌ای
  • ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
  • چینش شیفت کاری از طریق فرمول موجود در واحد زمانبندی و مشخص کردن پیک تماس
  • تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
  • کمک به کارشناسان در خصوص توسعه فردی و شغلی

توانمندی‌ها

  • دقت و تمرکز بالا
  • مهارت تحلیل و حل مسئله
  • کنترل هیجانات و رفتارهای تنش‌زا
  • چابکی و سرعت عمل
  • فن بیان و قدرت مذاکره
  • مدیریت زمان
  • مهارت حل تعارض

شرایط احراز

  • حداقل 5 سال سابقه کار مرتبط
  • سن از 35 تا 50 سال
  • ترجیحا آشنایی با حوزه حمل و نقل و دارای سابقه

معرفی شرکت

گروه حمل و نقل سعادت با بیش از ۷۵ سال سابقه درخشان در زمینه حمل و نقل داخلی و بین المللی همواره حضوری چشم گیر در صنعت حمل و نقل و باربری کشور داشته است.
همچنین از ابتدای تاسیس، فعالیت خود را به صورت رسمی در بخش داخلی در خصوص حمل و نقل انواع کالاهای تجاری، ترافیکی و ماشین آلات سنگین دولتی و غیر دولتی از مبدا تهران به سراسر شهرها، گمرکات و بنادر کشور آغاز نمود.
  • مهارت‌های مورد نیاز

    مدیریت مرکز تماس پاسخگویی به مشتریان مرکز تماس
  • جنسیت

    مهم نیست
  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست
  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی

مشاغل مشابه