تیناب ایده پرداز | Teanab

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

● ویژگی‌های مورد نیاز:

- سابقه کار مرتبط
- تسلط به فن بیان و فهم شنیداری (شنود موثر)
- توانایی حفظ خونسردی، صبوری در برابر خواسته‌های مشتریان و توانایی مدیریت شرایط پرتنش با حفظ احترام متقابل
- تسلط به مهارت‌های پایه کامپیوتر (ICDL) و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- آشنایی اولیه با زبان انگلیسی (در حد خواندن و درک مطالب)
- اشتیاق به جست‌وجو و یادگیری (حتی در زمینه‌های غیر مرتبط)
- برخورداری از روابط عمومی قوی، روحیه کار تیمی، رفتار و تعهد سازمانی و هماهنگی با اعضای تیم و مدیران
- برخورداری از مهارت‌های کسب رضایت مشتریان، مدیریت بحران، توانایی حل مسئله و پیگیری تا حصول نتیجه
- سرعت عمل بالا، مسئولیت‌پذیری، تعهد به زمان و دقت در جزئیات کار

*** آشنایی با ارزهای دیجیتال، مزیت محسوب می‌شود ***

● وظایف پایه:

- پاسخگویی به تماس‌های ورودی از سمت مشتریان و راهنمایی آن‌ها
- پاسخگویی تلفنی بعد از ساعات اداری (برای همکاران شیفت شب و روزهای تعطیل)، از طریق انتقال تماس‌ها روی تلفن همراه
- ارتباط با مشتریان و شرکای تجاری از طریق چَت، ایمیل و اپلیکیشن‌های پیام‌رسان
- رسیدگی به مشکلات ثبت‌نام، تراکنش‌های مالی اینترنتی و یا فنی مشترکین
- ثبت دقیق و بموقع رویدادها و اطلاعات در سامانه CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان)
- مستندسازی فعالیت‌های انجام‌شده و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران

معرفی شرکت

شرکت تیناب افزون بر ۱۵ سال در زمینه طراحی و توسعه نرم‌افزار، تجربه فعالیت دارد. تیناب، راه‌حل‌های نرم‌افزاری برای اپلیکیشن‌ها و نیز سرویس‌های تحت وب عرضه می‌کند. این مجموعه به شرکای تجاری خود کمک می‌کند تا با مناسب‌ترین هزینه، محصولی خلاقانه در بالاترین سطح کیفیت داشته باشند و از کار با آن لذت ببرند.
برای رسیدن به این هدف، تیناب همواره نیاز به همکاری با افرادی خلاق، توانمند و از همه مهم‌تر برخوردار از روحیه تیمی مطلوب دارد.

مهارت‌های مورد نیاز

پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتری ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست