تیناب ایده پرداز | Teanab

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر

فرصت‌های شغلی ۵

استخدام سرپرست مرکز تماس (Call Center)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

● ویژگی‌های مورد نیاز:

- تجربه راهبری و مدیریت واحدهای ارتباط با مشتریان و مراکز تماس
- تسلط به فن بیان و فهم شنیداری (شنود موثر)
- برخورداری از قدرت رهبری و مذاکره
- تسلط به نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- آشنایی کافی با زبان انگلیسی (در حد خواندن و درک مطالب)
- اشتیاق به جست‌وجو و یادگیری (حتی در زمینه‌های غیر مرتبط)
- برخورداری از روحیه کار تیمی، رفتار و تعهد سازمانی و هماهنگی با مدیران
- توانایی حل مسئله، پیشبرد پروژه‌ها به‌صورت مستقل و پیگیری تا حصول نتیجه
- مسئولیت‌پذیری، تعهد به زمان و دقت در جزئیات کار

*** آشنایی با ارزهای دیجیتال، مزیت محسوب می‌شود ***

● وظایف پایه:

- تنظیم سناریوها و فرآیندهای ارتباط و پاسخگویی به مشتریان
- آموزش پرسنل مرکز تماس
- مدیریت واحد ارتباط با مشتریان: تنظیم و کنترل شاخص‌های ارزیابی (KPI) عملکرد برای همکاران و پایش عملکرد آنان
- مدیریت صف تماس، تقسیم کار و تنظیم شیفت‌های کاری برای پاسخگویی بهینه
- گردآوری اطلاعات، استخراج گزارش روزانه شکایات و ارجاع آن‌ها به واحدهای مرتبط، رفع مشکلات و بهبود خدمات
- نظارت بر سامانه CRM و ثبت دقیق و بموقع داده‌ها و اطلاعات مشتریان
- مستندسازی فعالیت‌های انجام‌شده و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران

معرفی شرکت

شرکت تیناب افزون بر ۱۵ سال در زمینه طراحی و توسعه نرم‌افزار، تجربه فعالیت دارد. تیناب، راه‌حل‌های نرم‌افزاری برای اپلیکیشن‌ها و نیز سرویس‌های تحت وب عرضه می‌کند. این مجموعه به شرکای تجاری خود کمک می‌کند تا با مناسب‌ترین هزینه، محصولی خلاقانه در بالاترین سطح کیفیت داشته باشند و از کار با آن لذت ببرند.
برای رسیدن به این هدف، تیناب همواره نیاز به همکاری با افرادی خلاق، توانمند و از همه مهم‌تر برخوردار از روحیه تیمی مطلوب دارد.