توسعه تجارت و فناوری تارا | Tara

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tara360.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس تجربه مشتری

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تارا به دنبال یک کارشناس تجربه مشتری هستیم، کارشناس تجربه مشتریان مسئول بهبود و ارتقاء تجربیات مشتریان از طریق تعاملات مختلف با استفاده از ابزار های تماس خروجی و پیگیری درخواست های مشتریان و ارائه وتحلیل گزارش های دوره ای می باشد.

شرح وظایف:

پاسخگویی به تماسهای ورودی و برقراری تماس های خروجی تا رسیدن به نتیجه در زمان مناسب.
بررسی و رسیدگی به کامنت و نظرات مشتریان با هدف جلب رضایت مشتریان
شناسایی نیازهای مشتری، روشن کردن اطلاعات و ارائه راه حل‌ ها
راهنمایی و پیگیری درخواستهای مشتری تا رسیدن به هدف
انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
جمع ‌آوری و تجزیه و تحلیل داده های نظرات، شکایات و پیشنهادات مشتریان از طریق کانال‌ های مختلف (نظرسنجی، شبکه‌ های اجتماعی و...).
شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای مختلف و پیشنهاد راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری.
تعامل با تیمهای عملیاتی، محصول، بازاریابی و فنی به منظور حل مسائل مشتریان و بهبود فرآیندهای خدماتی.
گزارش دهی منظم در خصوص روند بهبود تجربه مشتری و تحلیل دادههای مرتبط.

مهارت های تخصصی:

داشتن دانش عمیقی از کانالهای تعامل مشتری و تجربه در صنعت تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین
تسلط به نرم افزار CRM
مهارتهای تحلیلی و توانایی حل مسئله.
مسلط به پاورپوینت و اکسل
حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط با ارتباط مشتری یا تجربه ی مشتری
ترجیحا تحصیلات در رشته‌های مرتبط مانند صنایع، مدیریت، اقتصاد، مالی و..
آشنایی با مفاهیم تجربه مشتریان

مهارت های نرم:

مهارتهای بین فردی و رویکرد مشتری محور
دقت بالا و توجه به جزئیات
توانایی کار تیمی و هماهنگی با دیگر بخش ‌ها
قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویت ها و مدیریت زمان به طور موثر
مهارتهای قوی در ارتباط تلفنی و کلامی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت توسعه تجارت و فناوری تارا در سال 1397 فعالیت خود را با تمرکز روی ارتقای سطح رفاه کارکنان سازمان‌ها و رونق کسب و کارها آغاز کرده است.
محصول ارائه شده توسط این شرکت یک اپلیکیشن با نام تارا است که در بستر آن کاربران می‌توانند از مزایایی مثل خرید اعتباری، خرید اقساطی، عضویت در باشگاه مشتریان، خدمات رفاهی و... بهره‌مند شوند.