توسعه تجارت و فناوری تارا | Tara

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tara360.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام سوپروایزر پشتیبانی و عملیات (شیفت عصر و تعطیلات)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تیم عملیات و پشتیبانی تارا به دنبال یک سوپروایزر عملیات و پشتیبانی مرکز تماس با تجربه و متعهد است. در این نقش، شما مسئول مدیریت و برنامه ریزی پرسنل، پیگیری موارد کاربران، حل مشکلات و شکایات و ارائه گزارش‌های منظم خواهید بود. اگر فردی هستید که به دنبال فرصت‌های چالش‌برانگیز در محیطی پویا و حرفه‌ای هستید، ما مشتاقانه منتظر دریافت درخواست شما هستیم.

وظایف و مسئولیت‌ها:

برنامه ریزی و مدیریت تیم مرکز تماس
تسلط به مفاهیم اصولی مرکز تماس (Call Center)
برنامه ریزی و اجرای دوره های آموزشی برای بهبود مهارت های ارتباطی تیم
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره وری
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک های رضایت مشتریان
مدیریت صف های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص های کلیدی تعیین شده
گزارش گیری پیشرفته و ارائه به موقع گزارش ها به مدیران
توانایی کار با سیستم های مدیریت مشتریان (CRM) و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن ها
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش بهره وری مرکز تماس
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان
حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی
ایجاد و حفظ تعامل با کارشناسان، مدیران و دیگر بخش های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات

شرایط احراز:

حداقل ۲ سال تجربه مرتبط در حوزه عملیات و پشتیبانی مرکز تماس یا نقش‌های مشابه
آشنایی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
توانایی کار در محیط‌های پویا و چندوظیفه‌ای

مهارت‌ها:

برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه گرا و پیگیر
تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس WORD و Excel

مزایا:

بیمه درمان تکمیلی و امکانات رفاهی
حقوق و مزایای مناسب
محیط کار صمیمی و دوستانه
دیگر امکانات: صبحانه- ناهار- کافی شاپ- اتاق بازی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت توسعه تجارت و فناوری تارا در سال 1397 فعالیت خود را با تمرکز روی ارتقای سطح رفاه کارکنان سازمان‌ها و رونق کسب و کارها آغاز کرده است.
محصول ارائه شده توسط این شرکت یک اپلیکیشن با نام تارا است که در بستر آن کاربران می‌توانند از مزایایی مثل خرید اعتباری، خرید اقساطی، عضویت در باشگاه مشتریان، خدمات رفاهی و... بهره‌مند شوند.