طلاسی | Talasea

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر talasea.ir/

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس پشتیبانی

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

شرح وظایف اصلی:

پاسخ‌گویی چت و تلفنی به مشتریان VIP بر اساس استانداردهای خدمات مشتری طلاسی.
ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان در سامانه CRM یا فرم‌های اختصاصی.
پیگیری تمام درخواست های کاربران VIP به صورت لحظه ای از طریق کانال های ارتباطی
آموزش مشتریان جدید در خصوص نحوه استفاده از پلتفرم‌ها و ابزارهای آنلاین (وب‌سایت، اپلیکیشن، ربات تلگرام و ...)
همکاری با تیم فنی و فروش برای انتقال سریع مشکلات مشتری و تسریع در رفع آن‌ها.
کنترل چند تسک به‌صورت هم‌زمان (Multi-tasking) در محیط پرتعامل و پویا.
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان VIP، نیازها و روند رضایت‌مندی آنان به مدیر واحد.
پیشنهاد بهبود در فرآیندهای پاسخ‌گویی و تجربه مشتری (Customer Journey Optimization).
رعایت اصول محرمانگی اطلاعات مالی و شخصی مشتریان ویژه.
همراهی در اجرای کمپین‌های وفاداری و رویدادهای اختصاصی مشتریان VIP.

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز:

تسلط کافی بر نرم‌افزارهای Office (به‌ویژه Excel و Outlook)
آشنایی با مفاهیم پایه بازار طلا و مبادلات آنلاین
تسلط در کار با سیستم‌های CRM، تیکتینگ و چت انلاین و سرعت تایپ
توانایی ارائه مشاوره و آموزش به مشتریان
قدرت حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع
روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط مؤثر
دقت، تمرکز و توجه به جزئیات
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی امور
خودانگیختگی و مسئولیت‌پذیری در کار
روحیه تیمی و همکاری با سایر واحدها
توانایی آموزش و انتقال دانش به دیگران
علاقه‌مندی به حوزه فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال

شرایط احراز:

حداقل ۲ سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی، فروش یا ارتباط با مشتری (ترجیحاً در شرکت‌های فناوری، مالی یا طلا و جواهر)
آشنایی عمومی با زبان انگلیسی جهت مطالعه و درک مستندات فنی یا مالی
صبور، مؤدب و خوش‌برخورد و با انرژی
دارای هوش هیجانی و توانایی کنترل شرایط دشوار
خلاق و راه‌حل‌محور
دقیق، منظم و پایبند به استانداردهای خدمات مشتری
متعهد به ارزش‌های برند طلاسی

مزایا:

وام
ناهار
صبحانه
بیمه درمان تکمیلی
پزشک سازمانی

تایم کاری: شنبه تا چهارشنبه 8 تا 16
پنج شنبه ها: 8 تا 12

محل شرکت: شریعتی حشمتیه

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

شرکت طلاسی پیشرو در زمینه خرید و فروش آنلاین و راحت طلای خام و بدون اجرت است.
طلاسی با حفظ ارزش سرمایه، دغدغه‌ تامین امنیت و نگهداری طلا برای مشتریان را رفع کرده است.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی