تخفیفان - نت برگ | Takhfifan-Netbarg

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر takhfifan.com

فرصت‌های شغلی ۱۴

استخدام سرپرست پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در تخفیفان به دنبال یک سرپرست پشتیبانی توانمند هستیم که با هدایت تیم پشتیبانی تجربه‌ای بی‌نقص و عالی برای مشتریان رقم بزند. اگر عاشق ایجاد نظم، برنامه ریزی و هدایت تیم هستید، رزومه‌ی خود را برای ما بفرستید.

مسئولیت‌ها:

هدایت و توسعه‌ی تیم پشتیبانی (چت، تلفن، تیکت)
مدیریت ظرفیت/شیفت‌ها
تعریف، پایش و بهبود KPIها
تهیه گزارش‌های منظم مدیریتی
طراحی فرآیندها، استانداردهای مکالمه، اسکریپت‌ها و پایگاه دانش؛ آموزش و آن‌بوردینگ نیروهای جدید
اجرای QC روی مکالمات (نمونه‌برداری، امتیازدهی، ارائه فیدبک) و پیشبرد بهبود مستمر عملکرد تیم
تحلیل داده‌ها و استفاده از ابزار CRM
جمع‌آوری Voice of Customer و انتقال سیستماتیک بازخوردها به تیم‌های محصول، بازاریابی و فروش

شرایط احراز:

3 تا 5 سال تجربه رهبری تیم پشتیبانی
تسلط به ابزارهای تیکتینگ و شاخص‌های پشتیبانی
توانایی تحلیل و گزارش‌گیری داده‌محور
مهارت در برنامه‌ریزی شیفت، مدیریت بک‌لاگ و افزایش بهره‌وری تیم
تجربه در مدیریت اعتراضات و پرونده‌های پیچیده مشتریان

مزایا:

هدایای مناسبتی و دوره‌ای
بیمه تکمیلی بعد از دو ماه
آزمایش‌های سلامت دوره‌ای
امریه سربازی
محیط کاری پویا و امکان ارتقا شغلی
اتاق بازی

ما منتظر شماییم و می‌دونیم تجربه‌ی شما می‌تونه به رشد و پیشرفت ما کمک کنه.

تخفیفان با شما بهترم میشه.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

آرمان فناوری هوشمند آریا اولیـــن مجموعه ارایه خرید گروهـی و تخفیـف در ایــران است که در سال 1390 تاسیـس شد و در زمینه‌های متنوع مانند خدمات رفاهی و تفریحی، مراکز آموزشی، ورزشی، سلامت و کالا، بهترین پیشنهادهای روزانه را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
هدف ما در تخفیفان تبدیل‌شدن به بزرگ‌ترین بستر تجارت و تبلیغات در ایران است تا با استفاده از راه‌کار معرفی جدیدترین‌ها در سطح کشور و قیمت‌های مناسب بتوانیم بستر ارتباطی تمامی صاحبان کسب‌وکار با مشتریان بالقوه باشیم. ما معتقدیم تجارت الکترونیک و اینترنت، بسترهای دنیای جدیدی برای ارتباط این دو گروه و معرفی آنان به یکدیگر است. ما در تخفیفان بزرگ‌ترین نقش را در این فضا ایفا خواهیم کرد.
در این مسیر به دنبال تجربه و دانش شما هستیم