طاها گشت | Tahagasht

گردشگری و هتل‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.tahagasht.com

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام سرپرست CRM

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ویژگی های تخصصی و شرح وظایف:

· توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد امور مشتریان

· شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM

· مسلط در جمع آوری و تحلیل دیتای مشتریان

· همکاری و همراهی با واحدهای مارکتینگ و محصول در جهت بهبود تجربه مشتری

· مستندسازی فرایندها، تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها

· مدیریت و تیم سازی کارکنان واحد امور مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد

· ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های لازم

· طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس

· تسلط کامل بر پلتفرم های CRM داخلی و خارجی

· تسلط کامل بر ابزار های مدیریت مرکز تماس و ماژول ها وابسته

· تسلط خوب به بیزینس های پلتفرمی

· حداقل ۴ سال تجربه به عنوان مدیر یا سرپرست واحد امور مشتریان

· تسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس ( اکسل و ورد)

ویژگی های شخصیتی:

· علاقمندی جدی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری

· مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا

· منظم، دقیق و جزئی نگر

· مدیریت پروژه و تیم وُرک

· روابط عمومی خوب

معرفی شرکت

آژانس هواپیمایی طاهاگشت در سال 1373 تاسیس گردیده و در این سال ها کوشیده است تا رضایت مسافرین

خود را در اولویت امور قرار داده و با معرفی مسیرهای جدید و نیز خلق ایده های متفاوت همواره پیشرو

باشد.شرکت طاهاگشت با در اختیار داشتن بیش از 100 نفر پرسنل متخصص و با قوی ترین زیر

ساخت ها و نیز بالاترین استانداردهای صنعت گردشگری تلاش می کند تا همچنان نام خود را در فهرست

برترین آژانسهای مسافرتی در سطح کشور حفظ نموده و با تکیه بر سابقه و تجربه مدیران خود در پی

گسترش و توسعه برنامه های آینده خود می باشد

مهارت‌های مورد نیاز

CRM call center Microsoft Office ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی ارشد