امکان جدید:
همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل
ورود کارجو ثبت‌نام کارجو
۱

طاها گشت | Tahagasht

گردشگری و هتل‌ها ۵۱ تا ۲۰۰ نفر www.tahagasht.com

استخدام سرپرست CRM

  • دسته‌بندی شغلی

    پشتیبانی و امور مشتریان

  • موقعیت مکانی

    تهران ، تهران

  • نوع همکاری

    تمام وقت

  • حداقل سابقه کار

    سه تا شش سال

  • حقوق

    توافقی

شرح موقعیت شغلی

 ویژگی های تخصصی و شرح وظایف: 

·         توانایی برنامه ریزی، سازماندهی، هدایت و نظارت بر کلیه اقدامات واحد امور مشتریان 

·         شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM 

·         مسلط در جمع آوری و تحلیل دیتای مشتریان 

·         همکاری و همراهی با واحدهای مارکتینگ و محصول  در جهت بهبود تجربه مشتری 

·         مستندسازی فرایندها، تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها 

·         مدیریت و تیم سازی کارکنان واحد امور مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد 

·         ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های لازم 

·         طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس 

·         تسلط کامل بر پلتفرم های CRM داخلی و خارجی 

·         تسلط کامل بر ابزار های مدیریت مرکز تماس و ماژول ها وابسته 

·         تسلط خوب به بیزینس های پلتفرمی 

·         حداقل ۴ سال تجربه به عنوان مدیر یا سرپرست واحد امور مشتریان 

·         تسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس ( اکسل و ورد) 
 

ویژگی های شخصیتی:

·         علاقمندی جدی به کار و پیشرفت در حوزه ارتباط با مشتری 

·         مهارت های بین فردی عالی و هوش هیجانی بالا 

·          منظم، دقیق و جزئی نگر 

·         مدیریت پروژه و تیم وُرک 

·         روابط عمومی خوب 

معرفی شرکت

آژانس هواپیمایی طاهاگشت در سال 1373 تاسیس گردیده و در این سال ها کوشیده است تا رضایت مسافرین

خود را در اولویت امور قرار داده و با معرفی مسیرهای جدید و نیز خلق ایده های متفاوت همواره پیشرو

باشد.شرکت طاهاگشت با در اختیار داشتن بیش از 100 نفر پرسنل متخصص و با قوی ترین زیر

ساخت ها و نیز بالاترین استانداردهای صنعت گردشگری تلاش می کند تا همچنان نام خود را در فهرست

برترین آژانسهای مسافرتی در سطح کشور حفظ نموده و با تکیه بر سابقه و تجربه مدیران خود در پی

گسترش و توسعه برنامه های آینده خود می باشد

  • مهارت‌های مورد نیاز

    CRM call center Microsoft Office ارتباط با مشتریان و پشتیبانی

  • جنسیت

    مهم نیست

  • وضعیت نظام وظیفه

    مهم‌ نیست

  • حداقل مدرک تحصیلی

    کارشناسی ارشد
این آگهی منقضی شده است

مشاغل مشابه
اطلاع‌رسانی از طریق ایمیل

آگهی منقضی شده است