شرکت تدبیر سلامت مرهم (اپلیکیشن پزشکت) به دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی خلاق و باانگیزه است.
شرح وظایف و مسئولیتها :
پاسخگویی مؤثر و حرفهای به کاربران و پزشکان در بستر اپلیکیشن و سایر کانالهای ارتباطی ثبت و پیگیری درخواستها، خطاها و مشکلات کاربران تا حصول نتیجه هماهنگی با سایر واحدها (فنی، مالی، پشتیبانی پزشکان) برای رفع سریع موارد گزارششده بهروزرسانی دادهها، مستندات و گزارشهای عملکرد روزانه رعایت کامل استانداردهای پاسخگویی، لحن سازمانی و اصول ارتباط با مشتری ارائه بازخوردها و پیشنهادهای بهبود به سرپرست واحد
شرایط احراز و شایستگی های تخصصی:
توانایی تحلیل و حل مسئله در شرایط فشار کاری سرعت عمل و دقت بالا در ثبت و پیگیری اطلاعات آشنایی با فرآیندهای CRM و پشتیبانی کاربران تسلط بر اصول پاسخگویی حرفهای به مشتری توانایی کار مستقل در شرایط دورکاری و رعایت انضباط فردی تجربه فعالیت در حوزه پشتیبانی یا مراکز تماس (مزیت محسوب میشود) تسلط به نرمافزارهای Office بهویژه Excel و Word آشنایی با پلتفرمهای ارتباطی و پشتیبانی آنلاین تسلط به ادبیات فارسی رسمی و توانایی نگارش صحیح و محترمانه در ارتباط با مشتری دسترسی به اینترنت پرسرعت حداقل 15Mbps ۸ صبح تا ۱۶ عصر (شیفت چرخشی)
شایستگیهای رفتاری:
مسئولیتپذیری و تعهد کاری بالا صبر، حوصله و کنترل هیجان در تعامل با کاربران روحیهی همکاری تیمی و ارتباط مؤثر با همکاران وقتشناسی و پایبندی به نظم سازمانی انعطافپذیری در شیفتهای کاری انگیزه برای یادگیری و رشد شغلی
مزایا و تسهیلات:
بیمه تامین اجتماعی + بیمه تکمیلی پزشک سازمانی چکاپ سلامت و خدمات دندانپزشکی در سازمان کافی شاپ و رستوران سازمانی باشگاه بدنسازی و بن استخر کارواش سازمانی بن های تخفیف پوشاک خدمات گردشگری تخفیف های ویژه اقامت در مازندران و کیش کمک هزینه رفت و آمد (تخفیف ویژه اسنپ و تپسی) و سایر مزایا محیط کاری پرانرژی و فرصتهای رشد حرفهای و ارتقاء داخلی
محل کار: دفتر مرکزی هلدینگ، تهران – کیلومتر 15 جاده مخصوص (شهید لشگری
پزشکت بزرگترین جامعه آنلاین پزشک و بیمار در ایران است، افتخار می کنیم که توانستهایم این امکان را فراهم کنیم تا هر فارسی زبان در صورت نیاز بتواند به صورت 24 ساعته و در لحظه با بیش از 6500 پزشک، پیراپزشک، دامپزشک و هزاران مشاور متخصص در تمام زمینههای مربوط به حوزه سلامت، ارتباط مستقیم و آنلاین داشته باشد.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپاسخگویی به مشتریانپشتیبانیامورمشتریان