تبدیل | Tabdeal

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tabdeal.org/

فرصت‌های شغلی ۱۳

استخدام سرپرست تضمین کیفیت مرکز تماس

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در «تبدیل»، هر تماس ورودی، هر پیام پشتیبانی و هر بازخورد مشتری، نه فقط یک درخواست معمولی، بلکه فرصتی برای ساختن اعتماد و تثبیت تجربه‌ای ماندگار از برند است.
ما باور داریم که کیفیت پشتیبانی، مرز اصلی تمایز یک صرافی معتبر در بازار پویای ارز دیجیتال است؛ به همین دلیل به دنبال فردی هستیم که با نگاه سیستمی، دقت در ارزیابی و توانایی رهبری تیم، بتواند استانداردهای کیفیت را در مرکز تماس طراحی، اجرا و ارتقا دهد.

اگر به دنبال نقشی هستید که در آن با تدوین شاخص‌های کلیدی، توانمندسازی کارشناسان و بهبود مستمر فرآیندها، به افزایش رضایت کاربران و ارتقای سطح خدمات کمک کنید، خوشحال می‌شویم در کنار ما باشید.

مسئولیت‌ها

طراحی و پیاده‌سازی استانداردهای کیفیت در فرآیندهای پشتیبانی و مرکز تماس
پایش عملکرد کارشناسان از طریق گزارش‌ها، تماس‌های ضبط‌شده و بازخورد مشتریان
تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت
ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان پشتیبانی و ارائه بازخورد سازنده و فردی به هر عضو تیم
آموزش و توانمندسازی کارشناسان برای ارتقای کیفیت پاسخگویی
همکاری با تیم‌های فنی و محصول جهت شناسایی و رفع مشکلات کاربران
مدیریت پروژه‌های بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت کاربران
بررسی شکایات و موارد خاص مشتریان و ارائه راهکارهای اصلاحی
مستندسازی فرآیندها و دستورالعمل‌های ارزیابی و بازخورد برای ایجاد مرجع شفاف و یکپارچه

شرایط و مهارت‌ها

حداقل ۳ سال تجربه در حوزه تضمین کیفیت یا مدیریت مرکز تماس
آشنایی کامل با فرآیندهای پشتیبانی مشتری و ابزارهای CRM
توانایی تحلیل داده‌ها و استخراج گزارش‌های مدیریتی
مهارت ارتباطی قوی و توانایی هدایت تیم
توانایی ارائه بازخورد مؤثر، شفاف و انگیزشی به اعضای تیم
مهارت در مستندسازی فرآیندهای ارزیابی و گزارش‌دهی
آشنایی با صنعت ارزهای دیجیتال و مفاهیم بلاکچین (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی کار در محیط پویا و پرسرعت

تحصیلات
کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط

شرایط و مزایای همکاری:

محدوده فعالیت: ستارخان
روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 8 تا 17 (همراه با 2 ساعت شناوری روزانه)
ارائه ناهار
محیط کار استارتاپی، جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی
بیمه تکمیلی
بسته‌ها و هدایای مناسبتی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

استارت آپ دانش‌بنیانِ «تبدیل»، یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی می‌باشد که در طول ۳ سال گذشته توانسته به یکی از بازیگران اصلی این صنعت تبدیل شود .
تیم تبدیل برای تحقق یک رؤیا تشکیل شده‌است. رؤیای ساختن دنیایی که در آن، هر فردی بتواند فارغ از دغدغه‌های مالی، مشغولِ کاری باشد که واقعاً به آن علاقه دارد و نگران حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود نباشد.
تیم تبدیل، مجموعه‌ای از متخصصین باتجربه در حوزه‌ی مالی، سرمایه‌گذاری و تکنولوژی است که در تلاشند تا با ترکیب تکنولوژی و علم مالی،‌ ابزارهایی ساده، کارآمد و تخصصی در اختیار کاربران خود قرار دهند تا افراد، با هر سطح دانش و تجربه‌ای بتوانند دغدغه‌هایشان را در زمینه‌ی سرمایه‌گذاری و حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود، رفع کنند.