استخدام کارشناس تجربه مشتری

شرح موقعیت شغلی

• تحلیل و بهبود سفر مشتری (Customer Journey)
• شناسایی نقاط درد (Pain Points) و ارائه راهکارهای بهبود تجربه مشتری
• طراحی، اجرا و تحلیل نظرسنجی‌های تجربه مشتری مانند NPS و CSAT
• جمع‌آوری، تحلیل و گزارش‌دهی بازخوردها، شکایات و پیشنهادهای مشتریان
• پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری از جمله رضایت، حفظ و ریزش مشتری
• برگزاری و مشارکت در جلسات هفتگی تجربه مشتری
• انتقال صدای مشتری به واحدهای مختلف سازمان و همکاری در بهبود فرآیندها
• تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای اجرایی مبتنی بر داده
• مشارکت در پروژه‌های توسعه و بهبود خدمات

• تجربه مرتبط در حوزه Customer Experience، Customer Success، تحقیقات بازار یا حوزه‌های مشابه
• آشنایی با شاخص‌های تجربه مشتری مانند NPS، CSAT، CES، Retention Rate و Churn Rate
• توانایی تحلیل داده و استخراج Insight از داده‌های مشتری
• تسلط بر Excel و آشنایی با Power BI یا سایر ابزارهای تحلیلی
• آشنایی با طراحی و تحلیل Customer Journey Mapping
• مهارت گزارش‌نویسی و ارائه نتایج به مدیران
• مهارت ارتباط مؤثر، گوش دادن فعال و تعامل حرفه‌ای با ذی‌نفعان
• توانایی حل مسئله، تفکر تحلیلی و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند فعالیت و اولویت‌بندی امور

• محدوده فعالیت: ستارخان
• روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 8 تا 17 (همراه با 2 ساعت شناوری روزانه)
• نهار
• محیط کار استارتاپی، جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی
• بیمه تکمیلی
• بسته‌ها و هدایای مناسبتی

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• تجربه مشتریان
• ارتباط با مشتری

حداقل سابقه کار

• کمتر از سه سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

ارسال رزومه