تبدیل | Tabdeal

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tabdeal.org/

فرصت‌های شغلی ۱۵

استخدام کارشناس تجربه مشتری

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در تبدیل، ما باور داریم که تجربه مشتری تنها به لحظه استفاده از محصول محدود نمی‌شود؛ بلکه حاصل تعاملات هدفمند، شنیدن صدای مشتری و بهبود مستمر تمام نقاط تماس با برند است. به همین دلیل به دنبال همکاری هستیم که با ذهنی تحلیل‌گر، نگاه مشتری‌محور و توانایی همکاری بین‌تیمی، به توسعه و ارتقای تجربه مشتری در سازمان کمک کند.

در این نقش، شما مسئول تحلیل سفر مشتری، جمع‌آوری و بررسی بازخوردها، پایش شاخص‌های تجربه مشتری و ارائه راهکارهای بهبود خواهید بود. همچنین با همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف سازمان، در انتقال صدای مشتری، بهبود فرآیندها و اجرای پروژه‌های مرتبط با تجربه مشتری نقش مؤثری خواهید داشت. اگر فردی کنجکاو، مسئولیت‌پذیر، تحلیل‌گر و علاقه‌مند به ایجاد تجربه‌ای بهتر برای مشتریان هستید، خوشحال می‌شویم در کنارمان باشید.

مسئولیت‌ها

تحلیل و بهبود سفر مشتری (Customer Journey)
شناسایی نقاط درد (Pain Points) و ارائه راهکارهای بهبود تجربه مشتری
طراحی، اجرا و تحلیل نظرسنجی‌های تجربه مشتری مانند NPS و CSAT
جمع‌آوری، تحلیل و گزارش‌دهی بازخوردها، شکایات و پیشنهادهای مشتریان
پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری از جمله رضایت، حفظ و ریزش مشتری
برگزاری و مشارکت در جلسات هفتگی تجربه مشتری
انتقال صدای مشتری به واحدهای مختلف سازمان و همکاری در بهبود فرآیندها
تهیه گزارش‌های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای اجرایی مبتنی بر داده
مشارکت در پروژه‌های توسعه و بهبود خدمات

شرایط و مهارت‌ها

تجربه مرتبط در حوزه Customer Experience، Customer Success، تحقیقات بازار یا حوزه‌های مشابه
آشنایی با شاخص‌های تجربه مشتری مانند NPS، CSAT، CES، Retention Rate و Churn Rate
توانایی تحلیل داده و استخراج Insight از داده‌های مشتری
تسلط بر Excel و آشنایی با Power BI یا سایر ابزارهای تحلیلی
آشنایی با طراحی و تحلیل Customer Journey Mapping
مهارت گزارش‌نویسی و ارائه نتایج به مدیران
مهارت ارتباط مؤثر، گوش دادن فعال و تعامل حرفه‌ای با ذی‌نفعان
توانایی حل مسئله، تفکر تحلیلی و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
توانایی مدیریت هم‌زمان چند فعالیت و اولویت‌بندی امور

تحصیلات

کارشناسی یا کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، مدیریت کسب‌وکار، بازاریابی، مهندسی صنایع، روان‌شناسی یا سایر رشته‌های مرتبط.

شرایط و مزایای همکاری

محدوده فعالیت: ستارخان
روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 8 تا 17 (همراه با 2 ساعت شناوری روزانه)
نهار
محیط کار استارتاپی، جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی
بیمه تکمیلی
بسته‌ها و هدایای مناسبتی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

استارت آپ دانش‌بنیانِ «تبدیل»، یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی می‌باشد که در طول ۳ سال گذشته توانسته به یکی از بازیگران اصلی این صنعت تبدیل شود .
تیم تبدیل برای تحقق یک رؤیا تشکیل شده‌است. رؤیای ساختن دنیایی که در آن، هر فردی بتواند فارغ از دغدغه‌های مالی، مشغولِ کاری باشد که واقعاً به آن علاقه دارد و نگران حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود نباشد.
تیم تبدیل، مجموعه‌ای از متخصصین باتجربه در حوزه‌ی مالی، سرمایه‌گذاری و تکنولوژی است که در تلاشند تا با ترکیب تکنولوژی و علم مالی،‌ ابزارهایی ساده، کارآمد و تخصصی در اختیار کاربران خود قرار دهند تا افراد، با هر سطح دانش و تجربه‌ای بتوانند دغدغه‌هایشان را در زمینه‌ی سرمایه‌گذاری و حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود، رفع کنند.