گروه ایده کاوان | Idekavan Group

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر idekavan.com/

استخدام Account Manager

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۴۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

«بهترینو» یه پلتفرمه که کسب‌وکارهای هر منطقه رو به کاربران معرفی می‌کنه.
وقتی شما برای پیداکردن یه کسب‌وکار در یه منطقه توی گوگل سرچ می‌کنید، مثلا «آموزشگاه خیاطی در آزادی»، صفحه‌ای از سایت بهترینو رو می‌بینید که توی اون لیستی از کسب‌وکارهای همون منطقه روی نقشه به شما نشون داده می‌شه. کسب‌وکارها بر اساس امتیازی که دارن رتبه‌بندی شده‌ن و شما می‌تونید اطلاعات تماس، ساعت کاری، نظرات و عکس‌های اون کسب‌وکار رو ببینید. از طرف دیگه کسب‌وکارها هم می‌تونن از بهترینو برای دیده‌شدن، جذب مشتری و تبلیغات استفاده کنن.

هدف شغل

ما به دنبال یک اکانت منیجر پیگیر و تحلیل‌گر هستیم تا به عنوان مشاور رشد در کنار صاحبان کسب‌وکارها قرار گیرد. هدف اصلی این نقش، کمک به مشتریان برای آشنایی صحیح و استفاده حداکثری از سرویس‌های پلتفرم ما است تا نه تنها رضایت آن‌ها تضمین شود، بلکه کسب‌وکارشان نیز رشد کند. اکانت منیجر به عنوان یکی از پل‌های ارتباطی اصلی بین مشتریان و تیم‌های داخلی (محصول، فنی، پشتیبانی و فروش)، نقش کلیدی در نگهداشت مشتریان (Retention)، بهبود مستمر خدمات پلتفرم بر اساس بازخوردهای واقعی و افزایش وفاداری مشتریان ایفا می‌کند.

مسئولیت‌ها

مدیریت ارتباط با مشتری از طریق تماس، پیام‌رسان و تیکت، ارائه مشاوره، پیگیری مستمر، رفع موانع و مدیریت تمدید قراردادها.
تحلیل داشبوردها، ارائه پیشنهادهای بهبود، ثبت اطلاعات در CRM و تهیه گزارش‌های دوره‌ای.
پیگیری مشکلات مشتریان با همکاری تیم‌های پشتیبانی، محصول، فنی، مالی و فروش و انتقال مؤثر بازخوردها.
همکاری با سایر اکانت منیجرها برای پاسخگویی یکپارچه به مشتریان، بدون انتقال پیچیدگی‌های داخلی سازمان.

شرایط و شایستگی‌ها

مهارت ارتباطی و متقاعدسازی، همدلی، مسئولیت‌پذیری، نظم، پیگیری، مدیریت تعارض، انعطاف‌پذیری و یادگیری سریع.
توانایی تحلیل داده‌ها، کار با CRM، VoIP و ابزارهای تحت وب.
بدون محدودیت رشته تحصیلی.
حداقل ۳ سال سابقه مرتبط در Account Management یا حوزه‌های مشابه
آشنایی با زبان انگلیسی در حد مطالعه متون ساده.
گزارش‌دهی به سرپرست فروش و همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، پشتیبانی، محصول، فنی و مالی.

شاخص‌های ارزیابی (KPIs)

نرخ نگهداشت و تمدید مشتریان (Retention)
رضایت مشتری (NPS)
تحقق اهداف درآمدی و فروش

مزایا و امکانات

صبحانه و میان‌وعده‌
ساعتکاری منعطف
بیمهٔ تکمیلی
ویزیت فصلی توسط پزشک سازمانی
کتاب‌خانهٔ به‌روز
صدها ساعت ویدئوی آموزشی درون‌سازمانی

وظیفهٔ ما پرداخت به‌موقع حقوق و رعایت مسائل قانونی قرارداد کاره که همیشه انجام داده‌ایم.
ایجاد تجربهٔ کار در محیطی محترم و امن و پر از رشد و یادگیری ارزشیه که به‌ش پایبندیم.

این موقعیت به صورت حضوری و با ساعتکاری منعطف در غرب تهران (با دسترسی آسان به ایستگاه متروی دانشگاه شریف و دکتر حبیب‌الله) تعریف شده. اگه به این حوزه علاقه‌مندین، رزومه‌تون رو برامون ارسال کنین!

مدل درآمدی: عدد ثابت + پورسانت

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ایده‌کاوان در این سال‌‌ها با توجه به نیازهای بازار و کاربران، تمرکز روی محصول و تکیه به تیمی که ساختن رو خوب بلد بوده چند محصول مختلف روانهٔ بازار دیجیتال کرده. بهترینو و دوباره دو محصول پررنگ ماست که برای توانمند‌سازی کسب‌و‌کارهای کوچک و متوسط ساخته شده به امید این که این کسب‌و‌کارها در دنیای دیجیتال قد بکشن و بیشتر دیده بشن. مشتری پیدا کنن و بتونن مشتری‌هاشون رو نگه دارن.
دانش‌بنیان هستیم و عضو پارک علم و فناوری دانشگاه صنعتی شریف و فضای کاریمون رو جوری ساختیم که آدم‌های مستقل، خلاق و اهل ساختن بتونن خودشون باشن و کنار هم رشد رو تجربه کنن.
ایده‌کاوان هنوز راه زیادی در پیش داره و اگه دوست دارین با ما هم‌مسیر بشین، نگاهی به فرصت‌های شغلی ما بندازین.

مهارت‌های مورد نیاز

Account Management ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری امورمشتریان Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست