مگا | MEGA

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر megatechs.ir

فرصت‌های شغلی ۱

استخدام کارشناس تجربه مشتری

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

مهم نیست
حقوق

از ۲۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

پلتفرم مگا (مگا کارز) یک استارتاپ نوآور در حوزه خودرو است که با هدف ساده‌تر و شفاف‌تر کردن تمامی راهکارها و خدمات مرتبط با خودرو و بازار پیرامون آن از جمله فرآیند خرید و فروش خودرو (مگا بیدز)، سرویس‌های عمومی و تخصصی برای خودرو (مگا گاراژ)، پلتفرم‌های کمک‌کننده به کسب‌وکارهای خودرویی (مگا پرو) و... آغاز به کار کرده است.

ما به دنبال فردی دقیق، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و مشتری‌محور هستیم که به تعامل با مشتریان علاقه داشته باشد و از پیدا کردن مسئله، تحلیل رفتار کاربران و ارائه راهکار برای بهبود تجربه آن‌ها لذت ببرد.

در این موقعیت شغلی، شما به‌عنوان یکی از نقاط اصلی ارتباط مگا با مشتریان، نقش مؤثری در شناسایی نیازها و دغدغه‌های کاربران، پیگیری و حل مسائل، تحلیل بازخوردها و بهبود مستمر تجربه مشتری در نقاط مختلف سفر مشتری خواهید داشت. اگر فردی منظم، جستجوگر و تحلیل‌گر هستید و دوست دارید صدای مشتری را به تیم‌های مختلف سازمان منتقل کنید، این موقعیت برای شما مناسب است.

شرح وظایف:

برقراری ارتباط و تعامل مستمر با مشتریان از طریق تماس تلفنی و سایر کانال‌های ارتباطی
پیگیری درخواست‌ها، مشکلات، انتقادات، پیشنهادات و بازخوردهای مشتریان تا حصول نتیجه
شناسایی نیازها، دغدغه‌ها و نقاط درد (Pain Point) مشتریان و ارائه آن‌ها به تیم مربوطه
ثبت، دسته‌بندی و به‌روزرسانی اطلاعات و تعاملات مشتریان در سیستم CRM
تحلیل بازخوردها و رفتار مشتریان و استخراج بینش‌های کاربردی برای بهبود تجربه مشتری
بررسی و تحلیل نقاط تماس مشتری با مگا در مراحل مختلف Customer Journey
شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت، نارضایتی، ریزش و وفاداری مشتریان
همکاری نزدیک با تیم‌های محصول، فروش، مارکتینگ و پشتیبانی برای رفع مسائل و بهبود فرآیندها
پیگیری اجرای اقدامات اصلاحی مرتبط با مسائل و بازخوردهای مشتریان
مشارکت در طراحی و اجرای برنامه‌های افزایش رضایت، نگهداشت و وفادارسازی مشتریان
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت تجربه مشتری، بازخوردها، مسائل پرتکرار و پیشنهادهای بهبود
کمک به ایجاد و بهبود فرآیندها و استانداردهای مرتبط با تجربه مشتری
شناسایی فرصت‌های بهبود در فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارائه پیشنهادهای عملیاتی

مهارت‌ها و توانمندی‌ها:

حداقل ۱ سال تجربه کاری در حوزه تجربه مشتری (CX)، ارتباط با مشتری، CRM، پشتیبانی یا حوزه‌های مرتبط
علاقه و توانایی بالا در برقراری ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان
مهارت بالا در شنیدن، درک و تحلیل نیازها و دغدغه‌های مشتریان
توانایی پیگیری مستمر مسائل و مسئولیت‌پذیری تا رسیدن به نتیجه
توانایی تحلیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان و تبدیل آن‌ها به بینش و اقدام عملی
آشنایی با مفاهیم Customer Journey، Customer Experience، Customer Satisfaction و Customer Retention
آشنایی با ابزارهای CRM مانند Odoo، دیدار یا ابزارهای مشابه
تسلط مناسب به Excel یا سایر ابزارهای صفحه گسترده
دقت بالا در ثبت، دسته‌بندی و مدیریت اطلاعات
توانایی تهیه گزارش و ارائه نتایج و پیشنهادهای بهبود
توانایی مدیریت مکالمات با مشتریان ناراضی و موقعیت‌های چالش‌برانگیز
توانایی کار تیمی و همکاری مؤثر با تیم‌های محصول، فروش، مارکتینگ و پشتیبانی
روحیه یادگیری، جستجوگری و علاقه‌مندی به حل مسئله
تجربه در تحلیل شاخص‌هایی مانند CSAT، NPS، Retention و Churn مزیت محسوب می‌شود

شرایط همکاری:

سطح مورد نیاز: کارشناس
نوع همکاری: تمام‌وقت (شنبه تا چهارشنبه از ۱۰ الی ۱۸ - پنجشنبه و جمعه‌ها به صورت یک هفته در میان دورکاری با احتساب اضافه‌کاری)
محل کار: هیبرید (حضوری در دفاتر شرکت: ایرانمال، منطقه ۲۲ - دفتر دانشگاه شریف + دورکاری)
محدوده سکونت: حتماً ساکن غرب تهران
شیوه فعالیت: تماس تلفنی، تعامل و پیگیری مستمر مشتریان
محیط کاری: استارتاپی، پویا، یادگیرنده و خلاق

لطفاً متن آگهی را به‌دقت مطالعه کنید و در صورتی که خود را فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق، پیگیر و مشتری‌محور می‌دانید و به تحلیل رفتار مشتریان و ایجاد تجربه بهتر برای آن‌ها علاقه‌مند هستید، رزومه و معرفی کوتاهی از خود را برای ما ارسال کنید.

اگر از حل مسئله، صحبت با مشتریان، کشف نیازهای آن‌ها و تبدیل بازخورد مشتری به فرصت‌های بهبود لذت می‌برید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم مگا داشته باشیم.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مگا (شرکت مزایده گستر ایرانیان) از سال ۱۴۰۲ با هدف ایجاد تحول در پلتفرم‌های معاملاتی (مزایده و مناقصه) آغاز به کار کرد.
مسیر ما با تولد «مگا بیدز» در سال ۱۴۰۳ به عنوان یک استارتاپ جدی تثبیت شد و امروز با توسعه اپلیکیشن‌هایی چون «مگا پرو» و «مگا گاراژ»، در حال ساخت یک اکوسیستم جامع خودرویی به مسیر خود ادامه می‌دهیم.
هدف ما فراتر از توسعه نرم‌افزار، طراحی و ساخت محصولاتی است که متناسب با نیازهای کاربر و وضعیت خاص بازار‌ها و صنایع ایران (و حتی خاورمیانه) باشد.