تبدیل | Tabdeal

مالی و اعتباری ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tabdeal.org/

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس تضمین کیفیت (مرکز تماس)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

در «تبدیل»، کیفیت تجربه کاربران بخشی از تعهد ما به افرادی است که سرمایه و اعتمادشان را به ما سپرده‌اند و هر تعامل پشتیبانی فرصتی برای ساختن تجربه‌ای حرفه‌ای و قابل اعتماد است؛ به همین دلیل به دنبال فردی هستیم که با ذهنی تحلیل‌گر، دقت بالا و رویکردی مسئولانه، به ما در بهبود عملکرد پشتیبانی کمک کند.
اگر خواهان حضور در محیطی پویا و تأثیرگذار هستید و مشتاقید در بهبود تجربه مشتری نقش داشته باشید، از همراهی شما در تیم خود استقبال می‌کنیم.

مسئولیت‌ها

ارزیابی مستمر تماس‌ها، چت‌ها و ایمیل‌های پشتیبانی
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد کارشناسان پشتیبانی
شناسایی کاستی‌ها و نقاط ضعف در فرآیندهای ارتباط با مشتری
همکاری نزدیک با سرپرست تضمین کیفیت
مشارکت در طراحی، برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی
پایش و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)

شرایط و مهارت‌ها

حداقل ۲ سال تجربه در حوزه تضمین کیفیت یا پشتیبانی مشتری
آشنایی با ابزارهای CRM و سیستم‌های مرکز تماس
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دقیق
دقت بالا در ارزیابی عملکرد و توانایی ارائه بازخورد مؤثر با رویکرد ارتباطی سازنده
آشنایی اولیه با مفاهیم ارزهای دیجیتال و بلاکچین (مزیت محسوب می‌شود)

تحصیلات

کارشناسی در رشته‌های مدیریت، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط

شرایط و مزایای همکاری

محدوده فعالیت: ستارخان
روزها و ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۸ تا ۱۷ (همراه با ۲ ساعت شناوری روزانه)
کمک هزینه ناهار
محیط کار استارتاپی، جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی
بیمه تکمیلی
بسته‌ها و هدایای مناسبتی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

استارت آپ دانش‌بنیانِ «تبدیل»، یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی می‌باشد که در طول ۳ سال گذشته توانسته به یکی از بازیگران اصلی این صنعت تبدیل شود .
تیم تبدیل برای تحقق یک رؤیا تشکیل شده‌است. رؤیای ساختن دنیایی که در آن، هر فردی بتواند فارغ از دغدغه‌های مالی، مشغولِ کاری باشد که واقعاً به آن علاقه دارد و نگران حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود نباشد.
تیم تبدیل، مجموعه‌ای از متخصصین باتجربه در حوزه‌ی مالی، سرمایه‌گذاری و تکنولوژی است که در تلاشند تا با ترکیب تکنولوژی و علم مالی،‌ ابزارهایی ساده، کارآمد و تخصصی در اختیار کاربران خود قرار دهند تا افراد، با هر سطح دانش و تجربه‌ای بتوانند دغدغه‌هایشان را در زمینه‌ی سرمایه‌گذاری و حفظ و افزایش ارزش پس‌انداز خود، رفع کنند.

مهارت‌های مورد نیاز

تضمین کیفیت مرکز تماس کنترل و نظارت ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی